La EPS Sanitas anunció un plan de contingencia para agilizar la entrega de medicamentos en 19 puntos de dispensación de Colsubsidio en Bogotá, luego de que la Superintendencia Nacional de Salud impusiera una medida cautelar por las demoras en la atención que han generado filas de hasta nueve horas. La medida, que comenzó a regir en noviembre de 2026, responde a la congestión generada tras el cambio de operador farmacéutico el pasado 1 de noviembre, cuando Colsubsidio reemplazó a Cruz Verde, desatando una ola de quejas por parte de los usuarios.
De acuerdo con el plan revelado por la EPS, las sedes afectadas ampliarán su horario de operación desde las 6:00 de la mañana, se contratará personal adicional y se habilitarán cajas rápidas exclusivas para la dispensación de fórmulas de hasta dos medicamentos. Además, se incrementarán las entregas a domicilio y se extenderá la vigencia de las fórmulas médicas que vencían en noviembre hasta el último día del mes. La Superintendencia de Salud ordenó estas medidas como una acción cautelar para garantizar la entrega completa y oportuna de los medicamentos, priorizando a pacientes con riesgo vital, niños, gestantes y personas con enfermedades como cáncer, VIH, trasplantados y patologías huérfanas.
Congestión detectada y cifras de operación
La Secretaría Distrital de Salud identificó que, en los puntos más concurridos, los tiempos de espera alcanzaban entre tres y seis horas, y que varias ventanillas no estaban operando en su totalidad. A pesar de la crisis, la EPS Sanitas reportó que desde el 1 de noviembre se han entregado 226.078 medicamentos, correspondientes a 119.116 fórmulas, de las cuales 4.317 fueron despachadas a domicilio. La entidad aseguró que la efectividad en las entregas alcanza el 88% y que no existe desabastecimiento de productos, aunque reconoció la necesidad de ajustar la operación para reducir los tiempos de espera.
Las 19 sedes que implementarán los nuevos horarios desde las 6:00 a. m. en Bogotá incluyen Kennedy Central, Clínica Roma, Puente Aranda, Clínica Colombia, Floresta, Restrepo, Colsubsidio Calle 26, Teusaquillo, Chapinero Calle 53, Quintaparedes, Fontibón, Pontevedra, Navarra, Mazurén, Toberín, Portal Norte, Santa Bárbara, Usaquén y Cedritos. La medida busca descongestionar la red de 29 puntos de dispensación que Colsubsidio tiene en la capital, donde cientos de usuarios han denunciado retrasos en la entrega de tratamientos vitales.
Contexto de la medida cautelar
La Superintendencia Nacional de Salud intervino tras constatar que el cambio de operador farmacéutico generó una afectación directa a los afiliados, especialmente a aquellos con tratamientos permanentes que dependen de la entrega oportuna de sus medicamentos. La medida cautelar impone a EPS Sanitas la obligación de garantizar la entrega completa y oportuna, bajo el riesgo de enfrentar sanciones administrativas. La contingencia anunciada se aplicará durante todo noviembre, mientras la EPS y Colsubsidio ajustan su operación para estabilizar el servicio en la capital del país.
