La Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) realizó el sábado 7 de noviembre de 2026 una inspección a los dispensarios de EPS Sanitas en Bogotá, luego del cambio de operador farmacéutico que entró en vigencia el pasado 1 de noviembre, cuando Colsubsidio asumió la dispensación de medicamentos del Plan de Beneficios en Salud, tras la finalización del servicio de Cruz Verde el 31 de octubre de 2026. La medida responde a las quejas masivas de usuarios que reportaron largas filas y demoras en la entrega de medicamentos en varios puntos de la capital y otras ciudades como Cali.
Durante la inspección, que incluyó el punto ubicado en la carrera 13 con calle 54, los equipos de la Supersalud verificaron las condiciones de atención, la capacidad operativa, la gestión de órdenes pendientes y la entrega oportuna de medicamentos. En ese lugar, los afiliados reportaron esperas de entre tres y cuatro horas el mismo sábado, mientras que en el dispensario de Ciudad Roma, también en Bogotá, los tiempos de espera oscilaron entre tres y nueve horas. La situación generó especial preocupación por pacientes que requieren insulina, adultos mayores, mujeres embarazadas y personas con movilidad reducida.
Inspección y medidas adoptadas
“A través de acciones de inspección y vigilancia, nuestros equipos revisan las condiciones de atención, la capacidad operativa, la gestión de órdenes pendientes y la entrega oportuna de medicamentos”, informó la Supersalud a través de sus redes sociales. En un comunicado oficial, la entidad agregó que “hará seguimiento al cumplimiento de los compromisos establecidos con la EPS y su gestor farmacéutico, con el propósito de verificar avances en la prestación del servicio y garantizar que los usuarios continúen sus tratamientos sin barreras de acceso”. Colsubsidio, como nuevo gestor farmacéutico, opera los puntos que fueron inspeccionados.
La transición de operador, que comenzó con dificultades desde el primer día, llevó a que el viernes 6 de noviembre EPS Sanitas anunciara una serie de medidas para mitigar la congestión. Entre ellas, la extensión de la vigencia de las órdenes médicas hasta el 30 de noviembre de 2026, la habilitación de domicilios gratuitos hasta el 14 de noviembre mediante un enlace dispuesto por la EPS, la implementación de cajas rápidas para fórmulas simples, un filtro previo para clasificar las recetas, el refuerzo de personal y horarios extendidos en algunos puntos hasta las 21:00 o 22:00 para atender órdenes pendientes.
Reacciones y seguimiento
La Supersalud mantendrá vigilancia sobre EPS Sanitas y Colsubsidio para evitar que los cambios operativos se conviertan en barreras de acceso a los medicamentos. Las medidas anunciadas también incluyen la entrega de medicamentos con la sola presentación de la orden médica y jornadas continuas de distribución a domicilio para pedidos atrasados. La situación refleja los retos de una transición que ha afectado a miles de afiliados, quienes desde el 1 de noviembre difundieron videos y testimonios sobre esperas prolongadas y dificultades para acceder a sus tratamientos en Bogotá y Cali.
“La Supersalud hará seguimiento al cumplimiento de los compromisos establecidos con la EPS y su gestor farmacéutico, con el propósito de verificar avances en la prestación del servicio y garantizar que los usuarios continúen sus tratamientos sin barreras de acceso”.
Supersalud, comunicado oficial
