La Superintendencia Nacional de Salud ordenó el traslado inmediato del dispensario de medicamentos de la Nueva EPS en Villavicencio, operado por Discolmets, tras detectar fallas graves que han generado filas de más de 12 horas, demoras en la atención y un acumulado de 1.242 reclamos sin resolver. La medida, adoptada por el superintendente Daniel Quintero Calle, responde a los hallazgos de una visita de inspección al punto ubicado en el barrio Barzal, donde se evidenciaron problemas de abastecimiento en medicamentos de alto costo como insulinas y tratamientos oncológicos, así como incumplimientos en las entregas domiciliarias que superan el plazo máximo de 48 horas para despacho.
El dispensario, que atiende a 75.630 afiliados de la Nueva EPS en Villavicencio —26.198 del régimen contributivo y 47.432 del subsidiado—, reportó 36.988 usuarios atendidos durante el último trimestre. Sin embargo, la Supersalud verificó que el 40% de los reclamos pendientes corresponden a medicamentos faltantes, lo que llevó a la autoridad sanitaria a ordenar el traslado a una sede con mayor capacidad, con el objetivo de reducir los tiempos de espera, fortalecer la infraestructura tecnológica y garantizar la continuidad de los tratamientos. Quintero Calle advirtió sobre los riesgos que estas fallas representan para la salud de los pacientes, especialmente aquellos que dependen de fármacos esenciales para enfermedades crónicas.
Acciones correctivas y contexto nacional
Como parte de las medidas correctivas, la Superintendencia exigió a la Nueva EPS y a Discolmets mejorar la planeación para asegurar la disponibilidad de medicamentos, implementar un seguimiento riguroso de las órdenes pendientes y dar respuesta efectiva a los reclamos. La situación en Villavicencio contrasta con el panorama nacional, donde la Supersalud reportó una reducción del 40% en quejas por entrega de medicamentos frente al mismo periodo del año anterior. Este nuevo episodio vuelve a poner bajo presión la operación farmacéutica de la Nueva EPS, que deberá demostrar su capacidad para corregir las deficiencias en un punto crítico para la región del Meta.
