La empresa Ticketmaster Colombia canceló boletos para los conciertos de BTS en Bogotá debido a presuntas irregularidades en las compras, una medida que fue desmentida públicamente por la fan Laura Zapata, quien asegura haber adquirido de manera legal cuatro entradas VIP con soundcheck durante la preventa exclusiva del 7 de abril a las 10:00 a.m., tras ingresar a la sala virtual 30 minutos antes, a las 9:30 a.m. La cancelación le fue comunicada a Zapata el 25 de abril de 2026, y el reembolso se procesó 17 días después, afectando no solo a ella sino a cientos de fans que denuncian un trato injusto.
Zapata, conocida en Instagram como @laurazm99, compró las entradas junto a tres amigas utilizando su membresía verificable en la plataforma de Ticketmaster, todo registrado a su nombre y cumpliendo estrictamente las reglas establecidas. Sin embargo, la compañía alega que las anulaciones se deben a violaciones de sus Términos de Uso, específicamente por el uso de información falsa para evadir medidas de seguridad contra fraudes. Esta preventa exclusiva para miembros se agotó en menos de cuatro horas, generando una alta demanda que ahora se ve empañada por la controversia.
La indignación de las fans afectadas
Laura Zapata ha alzado la voz en redes sociales, exigiendo no un reembolso, sino la restitución de sus boletos y pruebas contundentes de las irregularidades supuestamente cometidas. Ella y otras fans, conocidas como Armys, contactaron a Ticketmaster por Instagram, correo electrónico y Twitter sin recibir respuestas claras, descubriendo que muchas más habían sufrido cancelaciones similares justificadas por la empresa como fraudes o datos falsos.
“Lo que necesito no es el reembolso del dinero, yo necesito son pruebas contundentes del porqué se me cancelaron las boletas […] porque yo no utilicé datos falsos, yo no utilicé bots para la fila, hice todo cien por ciento legal”
Laura Zapata, fan de BTS
“Entré a comprar cuatro VIP con soundcheck con mi membresía. La cuenta de Ticketmaster estaba a mi nombre, la membresía estaba a mi nombre, todo estaba bajo las reglas de Ticketmaster. Hasta que Ticketmaster decidió arruinar esto”
Laura Zapata, fan de BTS
La controversia ha ganado viralidad en redes sociales, donde las fans demandan transparencia y la devolución de sus boletos en lugar de dinero, intensificando el escrutinio público sobre las prácticas de Ticketmaster en Colombia.
La postura oficial de Ticketmaster
“Identificamos una serie de compras de boletos que violaron nuestros Términos de Uso y, desde entonces, hemos cancelado esos pedidos. Estos boletos fueron adquiridos por personas que utilizaron información falsa para evadir las medidas de seguridad, no por fans genuinos”
Ticketmaster Colombia
Zapata relató además cómo, al no obtener respuestas directas, recurrió a Twitter para verificar que no era un caso aislado: “Hablamos con Ticketmaster por Instagram, por correo, mandamos correos, no nos han respondido […] me decidí mirar en Twitter que yo no era la única que se le había cancelado las boletas. A muchas Armys se le habían cancelado las boletas y a veces Ticketmaster se les ha respondido que han sido por fraude o por datos falsos, los cuales no es cierto”. Y concluyó con firmeza: “Queremos es solo eso, nuestras boletas. No queremos el reembolso de dinero, queremos las boletas”. Esta situación pone en jaque la confianza de los cientos de fans genuinos ante la falta de explicaciones detalladas por parte de la empresa.
