La creadora de contenido colombiana Angiesita Castillo compartió en redes sociales su experiencia al recuperar la totalidad del dinero pagado por tiquetes aéreos nacionales que compró por error, gracias al ejercicio del derecho de retracto que la ley colombiana otorga a los consumidores en compras realizadas a distancia o electrónicas. En un video que rápidamente se viralizó, la influenciadora explicó que al darse cuenta de que había adquirido vuelos con fechas incorrectas, evitó pagar un costo de modificación de 30 dólares y, en su lugar, solicitó directamente la aplicación de esta garantía.
El proceso, según relató Castillo, inició con un contacto a través del servicio de atención al cliente por WhatsApp de la aerolínea, cuya identidad no fue revelada. Inicialmente, la asesora le ofreció la opción de cambiar la fecha del tiquete, un servicio que tenía un valor de 30 dólares. Sin embargo, la creadora de contenido optó por solicitar explícitamente el “derecho al retracto de compra”. La respuesta de la aerolínea fue inmediata y favorable: la asesora aceptó la solicitud sin objeciones, procedió a la cancelación del vuelo y confirmó que el dinero sería devuelto en un plazo de ocho días, mientras que las millas, si las hubiera, se reintegrarían de forma instantánea.
Un derecho al alcance de todos los consumidores
El caso de Castillo ha abierto un debate en el país sobre el alcance del derecho de retracto en el sector aéreo, un ámbito donde los cambios de itinerario suelen implicar penalidades o pérdidas económicas para los pasajeros. La influenciadora narró que, tras la cancelación, pudo recomprar los tiquetes con las fechas correctas sin sufrir ninguna pérdida adicional. “Ella no me había ofrecido esta opción, pero en el momento en que yo se la planteé, ella solamente me la aceptó porque no me la pueden negar. Me pidió autorización para la cancelación del vuelo, me devolvieron la plata, me devolvieron las millas y ya”, afirmó Castillo en su video, destacando la sencillez del trámite una vez que se conoce el mecanismo legal.
“¿Sabías que si algún día la cagas comprando un vuelo, te pueden devolver tu dinero sin ningún problema? Y esto es con cualquier aerolínea y no es fake”
Angiesita Castillo, creadora de contenido
La compra original de los tiquetes se había realizado en tarifa básica o económica, una categoría que generalmente ofrece muy pocas opciones de modificación sin costo adicional. Ante el error cometido, la influenciadora contactó a la aerolínea, y la respuesta de la asesora fue directa: “Listo, si lo pagaste solo con dinero, tu dinero será desembolsado dentro de los próximos ocho días. Y si pagaste con millas, las millas se devuelven a tu cuenta inmediatamente”. Esta reacción confirmó que la normativa colombiana protege al comprador en transacciones electrónicas, permitiéndole desistir de la compra sin necesidad de justificar la razón, siempre que se cumplan ciertos plazos y condiciones establecidos por la ley.
La viralización del testimonio ha generado innumerables reacciones entre los usuarios de redes sociales, muchos de los cuales compartieron experiencias previas en las que terminaron pagando penalidades o perdiendo dinero por errores al reservar vuelos, desconociendo la posibilidad de ejercer el derecho de retracto. El caso de Angiesita Castillo no solo demuestra una gestión exitosa, sino que también subraya la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos, especialmente en un sector como el aéreo, donde las políticas de cambio suelen ser restrictivas y costosas. “Así que ahí tienen información para que cuando la caguen, no entren en pánico, simplemente ejerzan su derecho a la retracción de compra o algo así”, concluyó la creadora, dejando un mensaje práctico para sus seguidores.
