TransMilenio ha detallado el procedimiento para bloquear de manera inmediata las tarjetas TuLlave personalizadas en caso de extravío o robo, permitiendo la transferencia del saldo restante a una nueva tarjeta. Este servicio, exclusivo para tarjetas personalizadas que cuentan con datos identificados del usuario, se activa reportando el incidente de forma inmediata a través de la línea (601) 4824304, el chat oficial o el sistema PQRS, disponible todos los días de la semana desde las 5:00 a. m. hasta las 11:00 p. m. La recuperación del saldo se efectúa al día siguiente en los puntos de personalización o atención autorizados en Bogotá, siempre que el usuario presente su cédula de ciudadanía y adquiera una nueva tarjeta.
Las tarjetas básicas no permiten la recuperación de saldo en estos casos, a diferencia de las personalizadas, que además ofrecen ventajas como transbordos ilimitados, viajes a crédito y este mecanismo de protección. El costo tanto de la tarjeta básica como de la personalizada Plus es de 8.000 pesos, mientras que la opción TransMiPass cuesta 160.000 pesos por 65 viajes mensuales, lo que representa un ahorro del 23% respecto a la tarifa regular de pasaje de 3.200 pesos. Para obtener una tarjeta personalizada, los usuarios deben registrarse en la web oficial de TransMilenio, en taquillas o puntos de personalización presentando su documento de identidad.
Beneficios adicionales y avances tecnológicos
Entre las tarjetas especiales disponibles se encuentran las destinadas a adultos mayores, personas con discapacidad, beneficiarios de Sisbén con subsidios, y las híbridas desarrolladas en alianza con bancos. Actualmente, TransMilenio se encuentra en fase de prueba del pago con celular NFC en las estaciones Portal Norte, Unicervantes y El Tiempo – Cámara de Comercio de Bogotá, un sistema que reconoce tanto tarjetas TuLlave como opciones en billeteras digitales, tarjetas de débito, crédito o la misma TuLlave, facilitando el acceso al servicio para miles de usuarios en la capital.
Esta iniciativa busca brindar mayor seguridad y comodidad a los ciudadanos que dependen del sistema de transporte masivo, según información proporcionada por TransMilenio y recopilada por Colprensa.
