La billetera digital Nequi, que pertenece a Bancolombia, anunció el lanzamiento de una herramienta de monitoreo en tiempo real que permite a sus más de 24 millones de usuarios en Colombia verificar el estado de funcionamiento de cada uno de sus servicios financieros. La medida llega luego de las fallas reportadas el pasado 24 de octubre, cuando una avería física en el centro de datos de Bancolombia dejó a miles de personas sin poder ingresar a la aplicación o realizar transacciones. El portal, disponible en la sección «Estado de los servicios» de la página oficial de Nequi, se actualiza cada 20 minutos mediante reportes automáticos y verificaciones técnicas, y clasifica cada módulo —ingreso, envíos, recargas, pagos QR y servicios vinculados— con un sistema de colores que indica si el servicio está activo, presenta intermitencias o tiene fallas.
La falla del 24 de octubre, que afectó a miles de usuarios en todo el país, fue atribuida a un daño físico en el centro de datos de Bancolombia. La entidad matriz confirmó que todos sus canales ya operan con normalidad y anunció que implementará mejoras tecnológicas para evitar incidentes similares. En ese contexto, Nequi decidió lanzar esta herramienta como un mecanismo de transparencia que busca reducir la incertidumbre de los clientes y evitar que tengan que recurrir a las líneas de atención al cliente para conocer el estado del servicio. La plataforma ofrece información clara y directa sobre cada funcionalidad, lo que permite a los usuarios planificar sus operaciones sin depender de terceros.
Transparencia y confianza en tiempos de fallas
La decisión de Nequi responde a la necesidad de fortalecer la confianza de los usuarios en un entorno donde las fallas técnicas son comunes en plataformas con alto volumen de transacciones, según señalaron expertos citados por El Tiempo. La herramienta no solo reduce la sobrecarga en los canales de atención al cliente, sino que también garantiza que los datos personales y saldos de los usuarios permanecen seguros gracias a protocolos de respaldo y encriptación. Nequi recomienda a sus clientes revisar las redes oficiales antes de repetir operaciones durante fallas y, en casos prolongados, la entidad se compromete a comunicar avances y tiempos estimados de recuperación a través de sus canales digitales.
«Nos gusta que conozcas de primera mano los servicios de Nequi que están disponibles para manejar la plata #ATuRitmo. La tecnología no es infalible, pero trabajamos con un equipo de profesionales para estar ahí cada que nos necesites».
Nequi, en su plataforma de verificación, citado por El Tiempo
Con esta iniciativa, Nequi da un paso hacia una mayor transparencia en la relación con sus usuarios, ofreciendo una ventana directa al estado real de su operación. La herramienta, que se suma a otras medidas de comunicación como las redes sociales oficiales, permite a los 24 millones de usuarios de la billetera digital tomar decisiones informadas sobre cuándo y cómo realizar sus movimientos financieros, reduciendo la ansiedad que generan las fallas imprevistas. El sector de las fintech y los expertos consultados coinciden en que este tipo de iniciativas fortalecen la confianza del usuario y sientan un precedente en el manejo de crisis técnicas en el ecosistema financiero colombiano.
