Andrey Roram, conocido en TikTok como andreyroram, denunció públicamente la negligencia y falta de atención del Centro Comercial Santafé de Medellín después de sufrir una fractura de radio en su pista de hielo a inicios de 2026. El incidente ocurrió mientras patinaba, y Roram alega que la pista carecía de mantenimiento adecuado y de elementos de protección básicos, lo que resultó en su lesión que ahora lo tiene próximo a una cirugía. Semanas después del accidente, compartió su versión en redes sociales, señalando no solo el suceso sino también la respuesta del centro comercial, administrado por la sociedad Divertrónica Medellín S.A.S.
Según el relato de Roram, lo más grave no fue la caída en sí, sino la posterior indiferencia: mientras agonizaba con el brazo fracturado bajo la lluvia, tuvo que buscar auxilio por su cuenta, ya que el personal no activó los protocolos de emergencia ni sus pólizas de seguro. Además, denunció presión por parte de cuatro funcionarios para que firmara un documento de «atención» y manipulación hacia su acompañante. El centro comercial, por su parte, ha invocado sus términos y condiciones, que eximen de responsabilidad por accidentes como fracturas, luxaciones o esguinces, argumentando que el patinaje implica un riesgo asumido por el usuario.
Reacciones y controversia en redes sociales
La denuncia de Roram ha generado un amplio debate en redes sociales, donde usuarios muestran apoyo al afectado y cuestionan la validez de las cláusulas de exención de responsabilidad en atracciones como las pistas de hielo temporales instaladas en centros comerciales durante la temporada navideña. Muchos sugieren que demandar por responsabilidad civil extracontractual, ya que el centro debería contar con pólizas para cubrir daños. Un video compartido por una funcionaria del lugar describe la actitud de Roram como grosera, lo que añade otra capa a la disputa.
“Fui al Centro Comercial Santafé Medellín buscando diversión y terminé con fractura de radio y próximo a cirugía, todo porque su pista de hielo no contaba con el mantenimiento adecuado ni me entregaron los elementos de protección básicos”.
Andrey Roram, usuario TikTok
“Lo más doloroso no fue el accidente, sino la negligencia: mientras ellos aseguran haber activado protocolos, la realidad es que me dejaron solo, buscando auxilio por mi cuenta bajo la lluvia con el brazo destrozado”.
Andrey Roram, usuario TikTok
El Centro Comercial Santafé Medellín P.H. mantiene su posición firme en las normas de seguridad, que estipulan claramente: “Al ingresar a la pista, aceptas patinar bajo tu propio riesgo y responsabilidad. En el caso de los menores, lo harán bajo la responsabilidad y custodia de un adulto responsable”. Roram contraataca señalando que “hoy, el centro comercial se lava las manos diciendo que el patinaje es un ‘riesgo asumido’, ocultan los videos de seguridad y se niegan a activar sus pólizas para responder por los daños físicos y laborales que me causaron”. Este caso pone en el ojo público la seguridad en atracciones recreativas y la efectividad de los seguros en espacios comerciales de Medellín.
