Paula Cortés, identificada en redes como @paola.cortes829, denunció públicamente que una vigilante de seguridad agredió a su hija de cinco años en el centro comercial La Colina de Manizales, específicamente en la tienda Bershka. El incidente ocurrió durante una jornada de compras posterior a la graduación de la menor, cuando las alarmas se activaron al salir de la tienda, lo que llevó a Paula a regresar voluntariamente para una inspección de sus bolsas.
Según el relato de la madre, tras mostrar los productos y las bolsas sin encontrar nada irregular, la vigilante insistió en retenerla de manera injustificada en la puerta y la persiguió utilizando su radio para alertar a otros. Paula intentó grabar la situación con su teléfono para documentar la vulneración de sus derechos, lo que generó un forcejeo. En ese momento, relató, la vigilante le dio un manotazo a la niña, causándole lesiones en la boca y la nariz, al punto de reventarle el cachete por dentro y estropearle la nariz.
La agresión y la huida de la vigilante
Paula Cortés describió el episodio con detalle en un video de más de seis minutos difundido en su cuenta de TikTok, que ha generado una amplia conversación pública. Explicó que, al esquivar el golpe dirigido a su teléfono, la vigilante impactó a la menor, quien resultó herida. La seguridad gritó que no tenía derecho a grabarla, pero tras el incidente, huyó del lugar sin dar más explicaciones.
«En el momento en que yo esquivo el rapazo que me iba a meter al teléfono, ella le pega un manotazo a mi hija y ahí detonó todo. La niña le reventó el cachete por dentro, le estropeó la nariz.»
Paula Cortés, denunciante
La madre no dudó en reaccionar llamando insistentemente a la policía, a los jefes de la vigilante y a cualquier autoridad disponible para hacer valer sus derechos, tanto propios como de su hija. La policía llegó entre una hora y una hora y media después, mediando en el asunto mientras Paula buscaba una disculpa formal por el maltrato y la retención indebida.
«Me volví sin ningún problema, le mostré las bolsas, le saqué los productos. No solo me tuvo retenida en la puerta sin ninguna justificación, sino que me persiguió. […] La señora, obviamente, pues al ver el error que había cometido, salió corriendo, salió huyendo. No me dio más cara. Me encarnicé a llamar policía, a llamar a los jefes de ella, a llamar a todo el que tuviera que llamar para hacer valer mis derechos, porque, pues, no solamente maltrató a mi niña pequeña, también me maltrató a mí.»
Paula Cortés, denunciante
El video, extraído verbatim de la fuente principal en TikTok, pone en evidencia las tensiones entre consumidores y personal de seguridad en centros comerciales, destacando la necesidad de protocolos claros para evitar abusos. Hasta el momento, no se ha reportado respuesta oficial del centro comercial La Colina ni de la empresa de seguridad involucrada.
