Un 56% de los consumidores en Colombia, México, Ecuador y Costa Rica ya ha adquirido un producto o contratado un servicio basándose en una recomendación generada por inteligencia artificial, según la primera edición del Barómetro Loymark de IA y Decisiones de Compra 2026. El estudio, realizado por la firma de investigación Loymark entre el 13 y el 20 de julio de 2026 a través de una encuesta online a 135 personas en estos cuatro países latinoamericanos, revela cómo la IA se consolida como un factor determinante en el proceso de compra.
La confianza en la inteligencia artificial emerge como el factor crítico que convierte una recomendación en una venta real. De hecho, el 87% de los encuestados que manifiestan confiar en estas sugerencias terminó comprando basándose en ellas. En el extremo opuesto, ninguna de las personas que declaró desconfiar de la IA reportó haber realizado una compra impulsada por este tipo de recomendaciones. El estudio también desmiente la idea de que la IA solo es adoptada por los jóvenes: el uso de estas herramientas para informar decisiones de compra es similar entre personas de 18 a 54 años, y solo disminuye entre los mayores de 55.
Un promedio de 2,9 categorías de productos con influencia de IA
El barómetro indica que, en promedio, los consumidores que compraron por recomendación de IA lo hicieron en 2,9 categorías distintas. La tecnología y la electrónica lideran con un 76% de incidencia, seguidas por el software y las herramientas digitales con un 38%, los viajes y hospedaje con un 36%, la salud y el bienestar con un 30%, y la educación con un 28%. Asimismo, el 41% de los usuarios frecuentes de IA repitió este comportamiento en varias oportunidades, lo que sugiere una tendencia al alza en la adopción de este tipo de asesoría digital.
La investigación también revela que el 80% de los encuestados recurre a la inteligencia artificial antes de concretar una compra, ya sea para informarse o para comparar opciones. Lejos de limitarse al descubrimiento de nuevos productos, la IA influye de manera más marcada en la etapa de comparación, donde el usuario evalúa alternativas. Este comportamiento ha llevado a que la visibilidad en las respuestas que generan los asistentes de IA se convierta en un factor estratégico para las marcas que buscan captar clientes en la región.
El «comercio agéntico» y las perspectivas de crecimiento
El estudio de Loymark menciona el avance del denominado «comercio agéntico», un modelo en el que la inteligencia artificial no solo recomienda y compara productos, sino que también puede ejecutar la compra de acuerdo con las instrucciones del usuario. Este fenómeno se enmarca en una transformación más amplia de los hábitos de consumo en Latinoamérica. Como referencia complementaria, datos de Visa indican que más del 70% de los consumidores latinoamericanos ya utiliza IA en alguna etapa de su proceso de compra, mientras que en Estados Unidos la cifra alcanza el 47%.
Las perspectivas son de crecimiento sostenido: el 59% de los participantes en el barómetro planea incrementar el uso de inteligencia artificial para realizar compras en los próximos doce meses. Este dato, sumado a la evidencia de que la confianza es el pilar que permite convertir las recomendaciones en transacciones, posiciona a la IA como un canal comercial cada vez más relevante en países como Colombia, México, Ecuador y Costa Rica.
