Nequi, la popular billetera virtual utilizada por millones de personas en Colombia, ha detallado los pasos que los usuarios deben seguir para intentar recuperar dinero transferido por error a una cuenta equivocada en su plataforma. Este inconveniente suele ocurrir por un error al digitar el número del destinatario durante una transacción móvil, un problema común en el día a día de las transferencias digitales en el país.
La plataforma de Nequi, que opera como una cuenta de depósito simplificada e integrada a las transferencias móviles cotidianas, incluye verificaciones previas como el nombre asociado al número para minimizar estos errores, aunque la responsabilidad final de verificar los datos recae en el usuario. En caso de una transferencia errónea, el historial de la aplicación muestra detalles clave como la fecha, hora, valor y número del destinatario, lo que facilita el proceso de recuperación.
Pasos recomendados para recuperar los fondos
El primer paso consiste en revisar el historial de transacciones en la app o web oficial de Nequi para obtener toda la información relevante. Posteriormente, se debe contactar directamente al receptor de los fondos para solicitar su devolución voluntaria. Si esto no prospera, el usuario puede reportar el incidente a través de la sección “Ayuda” de la plataforma, adjuntando datos precisos, capturas de pantalla y cualquier comunicación previa. Nequi no obliga devoluciones automáticas, ya que requiere el consentimiento del receptor, pero puede congelar los fondos si no han sido utilizados. Para montos elevados, se recomienda presentar una denuncia ante la Fiscalía para mayor respaldo legal.
«En muchos casos, si el destinatario es honesto y está dispuesto, podría devolver el dinero voluntariamente. Esta es, sin duda, la vía más rápida y sencilla para resolver el inconveniente.»
Nequi, centro de ayuda
Entre las recomendaciones clave de Nequi se encuentran conservar todos los comprobantes, documentar exhaustivamente fechas, montos, capturas y comunicaciones con el receptor o el soporte. Esta guía busca orientar a los usuarios en un ecosistema digital donde las transacciones rápidas son la norma, pero los errores humanos persisten, subrayando la importancia de la precaución en el manejo de fondos virtuales en Colombia.
