Nequi, la popular billetera virtual utilizada por millones de personas en Colombia, ha detallado los pasos clave para intentar recuperar dinero transferido por error a una cuenta equivocada, un incidente común causado por un error al digitar el número del destinatario. La plataforma, integrada en la cotidianidad de los usuarios para transferencias móviles rápidas, enfatiza la importancia de verificar la operación en la app antes de confirmar, donde se muestra el nombre asociado al número como medida de verificación previa.
El proceso inicia revisando el historial de transacciones en la aplicación para confirmar los detalles de la operación errónea. Posteriormente, se recomienda contactar directamente al receptor para solicitar la devolución voluntaria. Si esto no prospera, el usuario debe reportar el caso al soporte de Nequi a través de la sección “Ayuda” en la app o la web oficial, adjuntando datos como fechas, montos, capturas de pantalla y conversaciones. En casos de montos altos, se sugiere presentar una denuncia ante la Fiscalía para fortalecer el reclamo.
Recomendaciones y limitaciones del proceso
Nequi opera como una cuenta de depósito simplificada y no obliga devoluciones automáticas, ya que evalúa si los fondos no han sido usados para congelarlos temporalmente, lo que siempre requiere el consentimiento del receptor. La entidad insiste en que el usuario es responsable de verificar los datos antes de confirmar la transacción y aconseja conservar todos los comprobantes y documentar cada paso del proceso. Los servicios de atención al cliente están habilitados todos los días para agilizar estas gestiones.
«En muchos casos, si el destinatario es honesto y está dispuesto, podría devolver el dinero voluntariamente. Esta es, sin duda, la vía más rápida y sencilla para resolver el inconveniente.»
Nequi, centro de ayuda
Esta guía surge en un contexto donde Nequi se ha convertido en una herramienta esencial para transacciones diarias en el país, pero resalta la necesidad de precaución para evitar errores que, aunque recuperables en muchos casos, pueden generar complicaciones innecesarias.
