En medio de la devastadora ola invernal que azota el departamento de Córdoba, Samuel Vertel Narváez, un damnificado residente en la vereda La Esperanza del municipio de Canalete, recibió una insólita llamada de Luisa, asesora comercial de Tigo, quien le ofrecía un cambio de plan de telefonía móvil. El intercambio, grabado en un video de menos de un minuto y compartido en Facebook, se viralizó rápidamente en redes sociales, generando indignación por la aparente falta de empatía de la empresa ante la emergencia causada por el desbordamiento de los ríos San Jorge y Sinú debido a lluvias intensas desde el 31 de enero, con reportes de la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres (UNGRD) extendidos hasta el 7 de febrero.
Durante la conversación, Vertel Narváez, con el agua llegando casi a la altura del pecho en su vereda, respondió a la oferta comercial solicitando arena, sacos y botas pantaneras para enfrentar la inundación, en lugar de un nuevo plan telefónico. La asesora insistió en no colgar fácilmente, priorizando la venta sobre la situación crítica del interlocutor, lo que desató un intercambio que ha sido calificado como surrealista por los usuarios de redes.
La dramática conversación que conmovió a miles
En el video, Samuel Vertel Narváez expresó con urgencia su necesidad real: “Manda, mándame un volco de tierra, porque lo que necesitamos es arena (…) y sacos. Si puedes venir con unas botas pantaneras ayudando. Mándenos un volco de arena, que es lo que estamos necesitando ahora mismo aquí en La Esperanza”. Ante la insistencia de Luisa, quien preguntó “Caballero, ¿por qué motivo no te quieres dar la oportunidad de cambiar?”, el damnificado replicó: “Mami, porque tenemos el agua casi al pecho (…) aquí en La Esperanza”. Más adelante, ante la oferta persistente, Vertel aclaró: “Oye, ¿qué voy a pensar yo en plan ahora en este momento?(…) Mami, no, gratis queremos únicamente sacos y arena, es lo que necesitamos”. La llamada concluyó con Luisa despidiéndose cortésmente: “Perfecto, vale sí señor. Entonces, caballero, muy amable por haber atendido mi llamada; recuerde que habló con la asesora de Tigo, Luisa (…)”, a lo que Samuel remató: “Luisa, manda, ve y que nos manden algo, ¿oíste?“.
“Manda, mándame un volco de tierra, porque lo que necesitamos es arena (…) y sacos. Si puedes venir con unas botas pantaneras ayudando. Mándenos un volco de arena, que es lo que estamos necesitando ahora mismo aquí en La Esperanza”
Samuel Vertel Narváez, damnificado de Canalete
Ola invernal: cifras alarmantes y llamado a la acción nacional
Esta situación se enmarca en una ola invernal provocada por un frente frío que ha generado inundaciones, crecientes súbitas y deslizamientos en Córdoba y otras regiones desde finales de enero. A nivel nacional, la UNGRD reporta 43.900 familias afectadas en Colombia, con 33.000 de ellas damnificadas solo en Córdoba, sumando 104 emergencias atendidas en 84 municipios de 14 departamentos. La entidad recomendó una declaratoria de emergencia económica, mientras el presidente Gustavo Petro encabezó una reunión en la Sala de Crisis Nacional para coordinar respuestas. El video ha generado un rechazo masivo en redes sociales, destacando la falta de empatía corporativa en momentos de crisis, y Vertel Narváez ha pedido ayuda adicional a la Alcaldía de Montería y la Gobernación de Córdoba. Las lluvias intensas persisten y se prevén entre 2025 y 2026, incluso sin el fenómeno de La Niña, afectando especialmente las regiones Caribe, Pacífico y el Archipiélago de San Andrés.
“Caballero, ¿por qué motivo no te quieres dar la oportunidad de cambiar?»
Luisa, asesora comercial de Tigo
El caso de Samuel Vertel Narváez pone en evidencia las prioridades desfasadas en medio de desastres naturales que exigen solidaridad inmediata, y subraya la urgencia de respuestas efectivas de autoridades y empresas para apoyar a los miles de afectados por esta ola invernal que no da tregua.
