La plataforma digital de Bancolombia continúa experimentando interrupciones persistentes después del mantenimiento programado entre las 10:30 de la noche del sábado 21 de febrero y las 3:30 de la mañana del domingo 22 de febrero de 2026, con fallas que superan las 24 horas y afectan principalmente a usuarios en Bogotá, Cali, Barranquilla y Medellín. Miles de clientes reportan dificultades para consultar sus saldos y visualizar el dinero en los bolsillos virtuales a través de la aplicación móvil, según múltiples quejas registradas en redes sociales y el sitio Down Detector, lo que ha generado un creciente descontento ante el retraso en la resolución de los problemas.
Aunque el banco anunció el restablecimiento de los servicios tras el mantenimiento, las fallas persisten y han superado el plazo inicialmente comunicado, provocando denuncias generalizadas entre los usuarios que dependen de la app para sus operaciones diarias. Bancolombia ha indicado que existen alternativas disponibles, como transferencias y pagos con tarjetas, para mitigar el inconveniente mientras trabajan en la estabilización del sistema.
Comunicados oficiales y garantías de seguridad
En respuesta a la situación, Bancolombia ha emitido varios mensajes reconociendo las limitaciones y enfatizando la integridad de los fondos de sus clientes, asegurando que continúan laborando para mejorar el sistema y restablecer la plena funcionalidad de la plataforma digital.
«Algunos de nuestros servicios no están disponibles»
Bancolombia
«Tu plata está segura, en este momento el saldo total que visualizas es la suma de tu disponible más los bolsillos»
Bancolombia
«¡Discúlpanos! Tu plata y tu información están seguras»
Bancolombia
La entidad financiera recalca en todo momento la seguridad de los fondos y la información de los usuarios, instando a la paciencia mientras resuelven las interrupciones que han marcado el inicio de la semana en las principales ciudades del país.
