Bancolombia anunció este lunes compensaciones automáticas para los clientes afectados por la interrupción de sus servicios digitales, ocurrida desde la madrugada del domingo 22 de febrero durante un mantenimiento programado de modernización de sistemas. La falla, originada en un componente de un proveedor externo, impactó las plataformas digitales del banco en todo Colombia, tanto para usuarios personales como empresariales, pero los equipos técnicos trabajaron ininterrumpidamente para restablecer por completo los servicios este martes 24 de febrero.
Durante el incidente, el banco priorizó operaciones esenciales como el uso de tarjetas de débito y crédito, retiros en cajeros automáticos, consulta de saldos y transferencias entre cuentas propias de Bancolombia, garantizando que los fondos e información de los usuarios permanecieran seguros en todo momento, sin que se tratara de un ciberataque o filtración de datos. Los clientes que experimentaron inconvenientes podrán recibir abonos automáticos en sus cuentas en los próximos días, tras un análisis detallado caso por caso, y se les invita a reportar cualquier problema persistente para ajustes individuales.
Compensaciones y restablecimiento confirmado
Los servicios ahora operan en su totalidad, incluyendo tarjetas de débito y crédito, retiros en cajeros, transferencias internas y consulta de saldos, tras los ajustes exitosos realizados por los equipos de Bancolombia y sus proveedores.
“Evaluaremos el impacto de la situación de cada cliente con cuidado. Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde, las compensaciones las haremos de forma automática, las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”.
Bancolombia, cuenta oficial en X
“Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios”.
Bancolombia, cuenta en X
El banco enfatizó su compromiso con la paciencia y confianza de los clientes, asegurando que evaluará cada caso en detalle para devolver lo correspondiente en caso de afectación.
“Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde. Valoramos tu paciencia y confianza”.
Bancolombia
“Priorizamos las operaciones esenciales como el uso de la tarjeta débito y crédito, retiros en cajeros automáticos, consulta de saldos y transferencias entre cuentas de Bancolombia”.
Bancolombia
Con este restablecimiento, Bancolombia reafirma su enfoque en la modernización de sistemas para mejorar la experiencia de sus usuarios, mientras invita a los afectados a verificar sus cuentas en los próximos días por las compensaciones automáticas.
