Marcela Torres Córdoba, gerente de Nu Colombia, cuestionó con dureza la caída prolongada de los servicios de Bancolombia, que desde la madrugada del domingo 22 de febrero afectó el sistema de pagos inmediatos Bre-B en todo el país, interrumpiendo transferencias y operaciones cotidianas. En una publicación en LinkedIn, Torres relató sus propias experiencias con las fallas, como el intento fallido de pagar unas galletas el domingo y otra transferencia el lunes, y exigió acuerdos de niveles de servicio uniformes para todos los participantes del ecosistema, con consecuencias claras por incumplimientos, para proteger a los consumidores y fortalecer la confianza en Bre-B.
Bancolombia reconoció el problema en mensajes publicados en su cuenta oficial de X a las 6:15 p. m. del lunes 23 de febrero, atribuyendo las interrupciones a un mantenimiento tecnológico que no salió como se esperaba, y afectó tanto canales digitales como físicos durante más de un día. La entidad enfatizó que el dinero de los clientes está seguro y que no se trata de un incidente de seguridad, priorizando el restablecimiento sin detallar la causa técnica exacta ni un plazo definitivo.
La voz de la gerente de Nu Colombia resuena en el sector financiero
Torres Córdoba no escatimó en críticas, calificando como inaceptable que una entidad se caiga por días y, por extensión, tumbe todo el sistema Bre-B, liderado por el Banco de la República para facilitar pagos inmediatos en Colombia. Además, elogió el gran trabajo de quien sacó adelante el proyecto pese a la complejidad de coordinar a múltiples actores, comparándolo con organizar a tantos micos para la foto, en medio de un debate creciente sobre la resiliencia del ecosistema financiero y la necesidad de estándares comunes.
«Es inaceptable que una entidad se caiga por días, y por extensión tumbe el sistema»
Marcela Torres Córdoba, gerente de Nu Colombia
«Ayer quise pagar unas galletas por Bre-B y estaba caído (…) hoy intenté hacer otra transferencia y sigue sin funcionar»
Marcela Torres Córdoba, gerente de Nu Colombia
«Necesitamos tener acuerdos de niveles de servicio (SLA) uniformes para todos los rieles. Y si se incumplen, que haya consecuencias. Así se protege al consumidor y se refuerza la confianza en Bre-B. Urgente»
Marcela Torres Córdoba, gerente de Nu Colombia
«Ha hecho un GRAN trabajo sacando este proyecto adelante, a pesar de la complejidad de organizar ‘a tantos micos para la foto’»
Marcela Torres Córdoba, gerente de Nu Colombia
«Algunos de nuestros servicios no han estado disponibles desde la madrugada del domingo. Se debe a un mantenimiento tecnológico y no salió como esperábamos»
Bancolombia, cuenta oficial en X
«Tu dinero está seguro. Tu información está protegida. No se trata de un incidente de seguridad»
Bancolombia, cuenta oficial en X
Este incidente pone en el centro del debate la urgencia de reforzar la infraestructura tecnológica del sector bancario colombiano, donde fallas en un actor clave como Bancolombia pueden paralizar operaciones esenciales para miles de usuarios, subrayando la importancia de SLAs estrictos para garantizar la estabilidad de sistemas como Bre-B.
