Cecilia Quintero, una adulta mayor de 70 años, falleció víctima de un paro cardiaco en la sala de espera de la droguería Cafam en Cúcuta, Norte de Santander, mientras exigía medicamentos esenciales de Nueva EPS para su hijo con discapacidad. El trágico suceso ocurrió tras más de un año de gestiones infructuosas y cuatro meses de retrasos en la entrega de los insumos vitales, lo que ha motivado a la entidad promotora de salud a solicitar una investigación judicial y una revisión exhaustiva de sus protocolos.
Testigos y sindicatos locales reportaron que el infarto se produjo precisamente durante el reclamo desesperado de Quintero por los medicamentos no entregados, en medio de una crisis generalizada en la atención de salud en la región que arrastra quejas desde 2023. Datos recogidos por el diario La Opinión destacan quejas masivas por demoras en despachos que afectan a más de 800.000 usuarios de Nueva EPS en Norte de Santander, evidenciando un problema estructural en el suministro de fármacos esenciales.
Nueva EPS responde con investigaciones internas
Frente al lamentable hecho, Nueva EPS y Cafam han anunciado investigaciones internas y una articulación inmediata con las autoridades competentes, incluyendo una solicitud formal a la Superintendencia Nacional de Salud y otros entes de control para esclarecer las circunstancias. La entidad promotora enfatiza su compromiso con la transparencia en un contexto donde los retrasos en la entrega de medicamentos se han convertido en una constante, impactando potencialmente a cientos de miles de afiliados en el departamento.
“revisión exhaustiva para garantizar transparencia y celeridad en el proceso”
Nueva EPS
“En este momento, Nueva EPS trabaja de manera articulada con la red prestadora y las autoridades competentes para esclarecer lo sucedido, actuando con responsabilidad, respeto y total disposición frente al proceso que se adelante”
Nueva EPS
Este caso pone en el ojo del huracán la precaria situación del sistema de salud en Norte de Santander, donde los retrasos crónicos no solo prolongan el sufrimiento de pacientes vulnerables como el hijo de Cecilia Quintero, sino que exponen fallas sistémicas que demandan acciones urgentes de las autoridades para evitar más tragedias.
