La EPS Famisanar reconoció públicamente fallas en sus trámites internos y entregó este jueves 12 de marzo el medicamento Selpercatinib en dosis de 80 mg a la paciente Martha Ofelia Rodríguez Lara, una mujer de 57 años diagnosticada con cáncer de pulmón en etapa 4. La entrega se produjo un día después de que su hija, Natali Páez, realizara una protesta extrema encadenándose en la sede principal de la entidad ubicada en la calle 78 de Bogotá, el 11 de marzo, para exigir el tratamiento prioritario que había sido demorado cerca de seis meses desde noviembre del año pasado.
El caso, que involucró múltiples derechos de petición (PQRS), quejas formales y una tutela judicial que ordenaba el suministro del medicamento en un plazo de 48 horas sin que inicialmente se cumpliera, escaló hasta la intervención directa del agente especial interventor de Famisanar, Germán Darío Gallo. Tras la denuncia pública y el encadenamiento, Gallo gestionó con agilidad la coordinación con el proveedor farmacéutico, permitiendo la entrega oportuna del fármaco esencial para el control del cáncer avanzado de la paciente.
Reconocimiento de fallas y compromiso con medidas correctivas
En un comunicado oficial publicado en su cuenta de X, la EPS Famisanar detalló que actuó con la mayor diligencia posible para atender el requerimiento, reafirmando su compromiso con el bienestar y la atención digna de los afiliados. La entidad anunció la implementación de acciones administrativas, como el fortalecimiento de controles internos, el agilizado manejo de reclamos, una atención más humanizada y sanciones a funcionarios responsables de las demoras, con el fin de prevenir casos similares y garantizar el cumplimiento estricto de órdenes judiciales.
“Nuestro compromiso es actuar con diligencia y responder de manera expedita a nuestros afiliados. La atención debe ser eficiente, oportuna y humanizada, porque los afiliados son la razón de ser de EPS Famisanar”
Germán Darío Gallo, agente especial interventor de Famisanar
“Desde el mes de noviembre dejó de recibir su tratamiento; hoy estamos en el mes de marzo y nada que Famisanar nos da respuesta”
Natali Páez, hija de la paciente
La noticia de la entrega fue confirmada por la propia EPS en redes sociales, donde destacaron la rapidez en la respuesta tras la visita de Natali Páez a la sede principal. Fuentes como los comunicados oficiales de Famisanar en X e Instagram de @nataliapaezr respaldan el desenlace positivo de esta situación, que pone de manifiesto las tensiones entre los afiliados y las EPS en el sistema de salud colombiano, pero también la efectividad de las protestas públicas cuando involucran a las autoridades interventoras.
