Avianca emitió una alerta el pasado 29 de mayo para advertir a sus pasajeros sobre una nueva modalidad de estafa que afecta a quienes ya tienen tiquetes comprados. La compañía aérea detectó que delincuentes contactan a los viajeros, mediante llamadas telefónicas o mensajes de texto, haciéndose pasar por representantes de la aerolínea para exigir pagos adicionales por un supuesto incremento en los costos de combustible. Esta práctica fraudulenta busca aprovechar la confianza de los pasajeros con vuelos programados, solicitando transferencias de dinero a cuentas de personas naturales bajo la amenaza de perder la reserva.
Felipe Gómez, vicepresidente de Asuntos Públicos y Sostenibilidad de Avianca, explicó que la aerolínea se encuentra recopilando evidencias para emprender acciones legales contra los responsables de esta nueva estafa. La única situación en la que un pasajero podría asumir costos adicionales tras comprar un tiquete es cuando solicita modificaciones voluntarias, como cambios de fecha, itinerario o servicios específicos, gestionadas exclusivamente a través de los canales autorizados. La compañía reiteró que nunca solicitará transferencias a cuentas bancarias de personas naturales para confirmar, conservar o modificar un tiquete, y advirtió que esta práctica debe ser reportada de inmediato.
Recomendaciones para evitar el fraude
Frente a este nuevo engaño, Avianca hizo un llamado a los pasajeros para que extremen las precauciones al momento de adquirir tiquetes o gestionar sus reservas. «Solo compre sus tiquetes aéreos en páginas oficiales o en cualquier agencia de viajes que todos conocemos. Desconfíe de promociones demasiado buenas. Si ven precios demasiado bajos, generalmente detrás de eso hay un fraude», señaló Gómez en una declaración oficial. El directivo también recomendó revisar cuidadosamente la dirección y la URL de los enlaces en los que se hace clic, ya que los criminales suelen crear páginas que parecen reales pero que en realidad son falsas, y subrayó la importancia de evitar compartir datos personales con personas desconocidas.
«Solo compre sus tiquetes aéreos en páginas oficiales o en cualquier agencia de viajes que todos conocemos. Desconfíe de promociones demasiado buenas. Si ven precios demasiado bajos, generalmente detrás de eso hay un fraude. Revise la dirección, la URL de los links en los que usted oprime. Así es como muchas veces los criminales engañan a la gente en donde ponen una página que parece real, pero cuando uno revisa la dirección o la URL es simplemente falsa. Y, siempre, evite compartir sus datos personales con personas directamente.»
Felipe Gómez, Vicepresidente de Asuntos Públicos y Sostenibilidad de Avianca
Esta nueva modalidad se suma a otras prácticas fraudulentas previamente identificadas por la aerolínea, como la venta de tiquetes a través de canales no autorizados, supuestos agentes sin respaldo oficial y promociones falsas con precios excesivamente bajos. Expertos en seguridad digital recomiendan revisar con atención las direcciones web antes de ingresar cualquier dato financiero, y recordaron que las consultas sobre reservas, pagos o modificaciones deben realizarse únicamente a través de la página web oficial de Avianca, la aplicación móvil o agencias de viaje autorizadas. La compañía invitó a los usuarios a reportar cualquier intento de fraude a través de sus canales oficiales o ante las autoridades competentes.
