La actriz y creadora de contenido Viviana Santos denunció públicamente, a través de un video publicado en su perfil de Instagram, que lleva trece días sin servicio de internet en su vivienda, a pesar de seguir pagando mensualmente el plan contratado con Claro Colombia. En la grabación, que rápidamente se volvió viral entre sus seguidores, la artista criticó duramente la falta de solución por parte de la empresa y el laberinto de atención al cliente al que se ha enfrentado durante casi dos semanas.
Según relató Santos en el video, la falla comenzó hace trece días y desde entonces ha intentado sin éxito obtener una respuesta efectiva. El proceso inició con un reporte a través del chatbot de WhatsApp, que no funcionó correctamente. Posteriormente, intentó contactar a la empresa por Instagram, logrando que se programaran dos visitas técnicas, pero ninguna resolvió el problema. La actriz detalló que en la primera visita, el técnico revisó la instalación, indicó que el problema era de cableado externo, retiró parte del cable y se llevó el material, prometiendo regresar al día siguiente, pero nunca volvió. Para su sorpresa, el sistema reportó que ella no había atendido la visita. La segunda visita fue igual de frustrante: el técnico inspeccionó el módem por apenas unos segundos, dijo que había sido enviado por error y que no realizaba ese tipo de reparaciones, y nuevamente el sistema registró que la usuaria no había recibido al técnico.
Un alegato contra la atención al cliente
Visiblemente cansada y con un tono que rompió con su habitual contenido humorístico, Viviana Santos señaló que los canales de atención de Claro Colombia la han remitido de un lado a otro sin ofrecer una solución concreta. “Estoy mamada. De verdad, qué mamera tener que hacer este video. Y ojo, que aquí no vas a encontrar contenido de humor, ni al final, ni en el medio, ni ahorita. Vengo a quejarme específicamente de Claro Colombia, porque ya me dejaron sin opciones”, expresó la actriz en la grabación, que ha generado un amplio respaldo por parte de usuarios que relatan experiencias similares.
“¿Cómo así que yo no le atendí? Si el técnico estuvo aquí en mi casa, habló conmigo, quitó el cable y se llevó el cable. Me había insistido tanto en que no respondiera la llamada porque él mismo iba a volver al día siguiente que decidí confiar. Pero nunca regresó”
Viviana Santos, actriz y creadora de contenido
La actriz manifestó su sospecha de que los técnicos reportan información falsa para cerrar órdenes de servicio sin solucionar el daño real, posiblemente para evitar penalizaciones internas. “Me da la sensación de que estos técnicos reportan que yo no los puedo atender y que no reporten el daño como tal… no sé si es que los penalizan si no terminan un servicio. Porque que los dos hayan hecho lo mismo me hace pensar que son mañas que utilizan”, cuestionó. A lo largo de estos trece días, la creadora de contenido ha contactado a múltiples asesores a través de al menos tres canales distintos —Instagram, WhatsApp y la aplicación móvil—, pero en la aplicación solo podía modificar la fecha de la visita, no el horario, lo que resultó incompatible con sus compromisos médicos.
Un reclamo que va más allá de una figura pública
Viviana Santos fue enfática en aclarar que su denuncia no busca obtener un trato preferencial ni beneficios personales, sino que la empresa cumpla con el servicio que ella paga todos los meses. “Mientras tanto sigo pagando un servicio que hace más de trece días no tengo. Y antes de que alguien me diga que son problemas del primer mundo, no. Esto le pasa a miles de personas. La diferencia es que hoy me pasó a mí y tengo una plataforma para contarlo”, afirmó la actriz, quien pidió a Claro Colombia que revise sus procesos de atención al cliente. El video ha servido como catalizador para que decenas de seguidores compartan sus propias experiencias de fallas y mal servicio, evidenciando un problema recurrente que trasciende el caso puntual de la artista.
