La entidad cuestionó la decisión del Hospital Departamental Santa Sofía de restringir la atención a sus afiliados y aseguró que entre enero y septiembre ha realizado pagos por $39.808 millones
Nueva EPS pidió que las diferencias económicas y administrativas no terminen afectando a los pacientes.
La controversia entre el Hospital Departamental Santa Sofía de Caldas y Nueva EPS sumó este miércoles un nuevo capítulo, luego de que la aseguradora rechazara la decisión del centro asistencial de restringir la atención a sus afiliados y presentara las cifras de los pagos realizados durante 2026.
Nueva EPS sostuvo que cualquier diferencia relacionada con cartera, facturación, contratación o conciliación de cuentas no debería convertirse en una barrera para la atención de los pacientes, y pidió al hospital mantener la prestación de los servicios.
La respuesta se produce después de que se conocieran imágenes instaladas en el Hospital Santa Sofía en las que se advierte a los usuarios: “No se atienden usuarios de Nueva EPS”, acompañadas de un llamado a no insistir en recibir atención en la institución. La fotografía hace parte del comunicado divulgado por la EPS.
Nueva EPS entrega sus cifras
Uno de los principales puntos de la respuesta está relacionado con los pagos. Frente a las versiones sobre ausencia de giros, Nueva EPS afirmó que sí ha realizado pagos y postulaciones al Hospital Santa Sofía durante 2026, de acuerdo con los registros de su Gerencia de Tesorería.
Entre enero y septiembre, la entidad reporta $39.808 millones en pagos, frente a $54.950 millones correspondientes a valores radicados por el hospital, lo que, según sus propios cálculos, representa un nivel acumulado de pago del 72,4 %.
El comunicado también presenta el comportamiento mensual. Los porcentajes reportados fueron: 80 % en enero, 52 % en febrero, 36 % en marzo, 77 % en abril, 71 % en mayo, 81 % en junio, 74 % en julio, 90 % en agosto y 87 % en septiembre.
Nueva EPS señala que estos registros demuestran que sí ha existido flujo de recursos hacia el Hospital Santa Sofía durante 2026 y sostiene que, por esa razón, no correspondería afirmar que la institución haya sido excluida de los procesos de pago.
Llamado a no afectar a los pacientes
La entidad manifestó que continuará adelantando las gestiones financieras para el reconocimiento y pago de los servicios y dijo estar dispuesta a revisar conjuntamente las diferencias que puedan existir en los estados de cuenta.
Al mismo tiempo, hizo un llamado al Hospital Santa Sofía para que mantenga la atención de sus afiliados y para que las diferencias económicas o administrativas entre las instituciones no sean trasladadas a los pacientes.
Nueva EPS reconoció las dificultades financieras que enfrentan las instituciones prestadoras de salud y planteó que las diferencias deben resolverse mediante mecanismos de conciliación, auditoría y concertación, y no mediante restricciones que afecten directamente a los usuarios.
El agente interventor de Nueva EPS, Roberto José Solano Navarra, afirmó que los pacientes no deben convertirse en el punto de negociación de las diferencias financieras del sistema y aseguró que la entidad está disponible para revisar y conciliar las cuentas con los prestadores.
Así, la disputa queda ahora planteada en dos frentes: mientras Santa Sofía cuestiona la situación financiera y el comportamiento de los pagos de Nueva EPS, la aseguradora sostiene que durante 2026 sí ha realizado giros por cerca de $39.800 millones y reclama que las diferencias entre ambas instituciones no terminen afectando la atención de los usuarios.
Ese último párrafo me parece especialmente importante, porque evita que presentemos como hecho comprobado la versión de una de las partes. La cifra de $39.808 millones es la que reporta Nueva EPS en su comunicado; para establecer cuánto adeuda realmente la EPS al hospital habría que contrastarla con el estado de cartera de Santa Sofía, la facturación radicada, glosas, cuentas auditadas y pagos efectivamente aplicados.
Lea aquí el comunicado completo de la Nueva EPS:
