La atención permite a los ciudadanos conocer alternativas de pago, refinanciación y trámites relacionados con sus obligaciones financieras y pólizas.
Los ciudadanos afectados por el terremoto del pasado 10 de agosto que tengan dudas sobre sus créditos, obligaciones bancarias o seguros cuentan en Armenia con un espacio de orientación personalizada para conocer qué alternativas tienen frente a su situación financiera.
El acompañamiento se presta en la Casa del Consumidor, ubicada en la carrera 16 #14-30, donde funcionarios de la Superintendencia Financiera de Colombia atienden presencialmente a los usuarios, con el apoyo del Área de Protección al Consumidor de la Alcaldía de Armenia.
La orientación está dirigida especialmente a quienes, como consecuencia de la emergencia, enfrentan dificultades para cumplir con sus compromisos financieros. Durante la atención se revisan las posibilidades que existen en cada caso y los procedimientos que pueden adelantar ante bancos, entidades financieras y aseguradoras.
Entre las alternativas que pueden ser analizadas se encuentran la refinanciación de créditos, ampliación de los plazos y modificaciones en las condiciones de pago. Dependiendo de cada situación, también pueden existir períodos de gracia, tasas especiales, plazos adicionales y otros mecanismos establecidos para atender a los consumidores financieros afectados por la emergencia.
El acompañamiento también comprende las inquietudes relacionadas con seguros. En estos casos, los ciudadanos pueden recibir orientación sobre el pago de primas, los procesos de reclamación y la atención de los siniestros, de acuerdo con las condiciones de cada póliza y las disposiciones aplicables.
María Fernanda Villanueva Gil, líder del Área de Protección al Consumidor de la Alcaldía de Armenia, explicó que la presencia de funcionarios de la Superfinanciera busca que los ciudadanos puedan resolver directamente sus inquietudes y conocer los pasos que deben seguir frente a sus obligaciones.
La atención se realiza de martes a viernes en la Casa del Consumidor, donde los afectados pueden acudir para recibir información sobre su caso y conocer las opciones disponibles antes de adelantar los trámites correspondientes con las entidades financieras o aseguradoras.
