La empresa de transporte Transoriente localizó y ofreció disculpas públicas al adulto mayor José Luis Villa, de 68 años, a quien un conductor le negó el ingreso a un bus por viajar con su perrita Luna, de siete años. El episodio ocurrió el viernes 16 de octubre de 2026 en El Santuario, Antioquia, cuando Villa intentó abordar una unidad de la compañía bajo la lluvia, procedente de Rionegro. El conductor se negó a trasladar a la mascota pese a que el adulto mayor ofreció pagar por el cupo del animal, y el caso se viralizó en redes sociales tras la difusión de un video que mostraba a Villa y Luna en el paradero.
Días después del incidente, la empresa, con el apoyo de un policía, ubicó a Villa en el municipio de Guatapé y lo invitó a sus oficinas, donde directivos y trabajadores le ofrecieron una reparación integral. Villa recibió tiquetes de cortesía para viajar con Luna, además de obsequios para su mascota: alimento, juguetes, accesorios, una correa, un babero y un guacal para futuros desplazamientos. El gerente de Transoriente, Samir Echeverry, encabezó el encuentro y señaló que la compañía revisará sus procedimientos para transportar animales en rutas intermunicipales y capacitará a los conductores sobre atención respetuosa.
Disculpas públicas y perdón del afectado
En un acto público en las oficinas de la empresa, Echeverry expresó su pesar por lo sucedido. “Hoy estamos públicamente pidiendo las disculpas”, afirmó el gerente, quien destacó que el video del incidente generó un fuerte debate en redes sociales sobre las condiciones de transporte para animales. Villa, quien trabajó como soldador en su juventud y actualmente recorre pueblos de Antioquia con Luna, como Guatapé y San Rafael, aceptó las disculpas y pidió que no hubiera represalias contra el conductor. “Yo lo perdono, es su trabajo, pero que no vuelva a ser tan agresivo con las personas”, manifestó el adulto mayor, que además expresó su interés en conocer Cúcuta, trayecto para el cual la compañía le ofreció apoyo con el pasaje y el guacal.
«Hoy estamos públicamente pidiendo las disculpas»
Samir Echeverry, gerente de Transoriente
«Yo lo perdono, es su trabajo, pero que no vuelva a ser tan agresivo con las personas»
José Luis Villa, adulto mayor afectado
La empresa también informó que el conductor involucrado ofreció disculpas a Villa y aseguró que no repetirá la situación. Sin embargo, Echeverry advirtió que el trabajador recibió amenazas tras la viralización del video, por lo que la compañía evalúa brindarle acompañamiento psicológico y jurídico. El caso puso en evidencia las fallas en la normativa de transporte de mascotas en rutas intermunicipales y llevó a Transoriente a comprometerse con una revisión de sus políticas para evitar que hechos similares se repitan.
