La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (Eaab) emitió una alerta el miércoles 8 de julio advirtiendo sobre la presencia de estafadores que se hacen pasar por funcionarios de la entidad para ingresar a hogares, realizar falsas visitas técnicas y exigir dinero en efectivo. Los delincuentes aprovechan la confianza de los usuarios argumentando revisiones técnicas o necesidades urgentes para acceder a los inmuebles, y una vez dentro solicitan pagos en efectivo por supuestos servicios como inspecciones, arreglos o verificaciones de medidores.
La Eaab aclaró que sus funcionarios legítimos nunca están autorizados para recibir dinero directamente, y que las visitas técnicas reales solo ocurren en casos específicos, como variaciones inusuales en el consumo o solicitudes expresas de los usuarios, y siempre se informan previamente. Además, las labores en espacios públicos, como mantenimiento de redes, medidores o hidrantes, no requieren ingreso a hogares, salvo que el medidor esté dentro del predio y exista una solicitud registrada. La ley 142 de 1994 ampara el derecho de los usuarios a recibir información precisa y verificar la identidad de cualquier persona que se presente como funcionario.
Recomendaciones para evitar ser víctima de estafa
Ante esta situación, la Eaab recomienda a los ciudadanos exigir el carné institucional a cualquier persona que se identifique como trabajador de la entidad. La línea de verificación habilitada es la Acualínea 116, opción 4, donde se puede confirmar la identidad de los funcionarios. Asimismo, la empresa recuerda que los pagos por servicios deben realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales y deben reflejarse en la factura; nunca deben entregarse en efectivo ni a funcionarios en terreno. Quienes incurran en estas prácticas pueden enfrentar consecuencias legales, ya que el Código Penal colombiano contempla delitos como simulación de investidura o cargo (artículo 426), estafa (artículo 246) y hurto calificado (artículo 240).
«Nuestros funcionarios nunca están autorizados para recibir dinero directamente»
Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (Eaab), a través de sus canales oficiales
Paralelamente a esta alerta, la Eaab informó que desde el 1 de julio entró en vigor un ajuste tarifario en Bogotá y municipios aledaños, como Soacha, Gachancipá, Tocancipá y Zipaquirá, debido a una nueva metodología establecida por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA). En Bogotá el incremento promedio es del 6,67%, lo que se traduce en aproximadamente 4.900 pesos adicionales por factura mensual. En Soacha el ajuste es del 2,3% (unos 1.180 pesos más), mientras que en Gachancipá alcanza el 11%, equivalente a entre 4.300 y 4.400 pesos por factura. La Eaab recordó que estos cambios no están relacionados con las visitas técnicas ni con los pagos en efectivo, y que cualquier gestión debe ser verificada a través de los canales oficiales de la entidad.
