La Veeduría Distrital de Bogotá reportó un récord histórico de 227.022 Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (Pqrs) durante el primer trimestre de 2026, lo que representa un incremento del 20% en comparación con el mismo periodo del año anterior. El informe, divulgado tras el cierre del trimestre, refleja la consolidación de solicitudes recibidas a través de distintos canales como el escrito y los derechos de petición, con una georreferenciación parcial que alcanzó el 45,84% de los casos. Este aumento sin precedentes pone en evidencia la presión que enfrenta la administración distrital para atender las demandas ciudadanas.
Entre las localidades más afectadas, Engativá encabeza la lista con 35.102 Pqrs, seguida de Kennedy, Bosa, Ciudad Bolívar y San Cristóbal. Las problemáticas que más concentran las quejas son los comparendos y multas de tránsito, con 39.645 registros; el Ingreso Mínimo Garantizado (IMG), con 15.405; las citas médicas y la atención en salud, con 8.163; la contaminación auditiva, con 2.602; y la invasión del espacio público, con 1.258. Estas cifras revelan que los ciudadanos enfrentan dificultades persistentes en servicios críticos como la movilidad, la asistencia social y la convivencia urbana.
Gestión y seguimiento de las quejas
El informe destaca que el canal escrito concentró más del 40% de las solicitudes, mientras que los derechos de petición de interés general representaron el 12% del total. La Veeduría emitió 15 alertas por trámites pendientes, de las cuales el 81% fueron resueltas, lo que evidencia avances en la gestión, aunque el alto volumen de Pqrs sigue siendo un desafío. La administración distrital ha implementado mesas de trabajo multisectoriales y operativos conjuntos, como los realizados en Kennedy, donde se han cerrado temporalmente comercios por exceder los niveles de ruido permitidos. Además, la Veeduría participa en iniciativas como Alcaldías al Día 2.0 y en la Subcomisión de Seguimiento a la Educación Inclusiva, como parte de los esfuerzos por mejorar la atención ciudadana.
El organismo de control recomendó a la ciudadanía utilizar los canales oficiales, presentar datos claros en cada solicitud y hacer seguimiento a sus Pqrs para garantizar una respuesta oportuna. Este récord de quejas, que supera ampliamente las cifras del primer trimestre de 2025, refleja tanto el crecimiento de la demanda ciudadana como la necesidad de fortalecer la capacidad de respuesta institucional en Bogotá.
