Una odisea de más de 12 horas vivieron los pasajeros de un vuelo Bogotá-Cali, programado para el lunes festivo 20 de julio, luego de que la aerolínea operadora reprogramara la salida por supuestas condiciones meteorológicas adversas y terminara cancelando el trayecto cerca de la medianoche, sin ofrecer soluciones contundentes ni pronunciamiento oficial hasta el momento.
La pesadilla comenzó a las 9:40 de la noche, hora inicial de salida. Sin previo aviso, la aerolínea informó que el vuelo se reprogramaba para las 2:45 de la madrugada del martes 21 de julio, argumentando un desvío generado por el mal tiempo. Sin embargo, tras cinco horas de espera, el personal anunció la cancelación alrededor de las 11:45 p. m., dejando en tierra a decenas de personas, entre las que se encontraban mujeres embarazadas, niños y adultos mayores. La aerolínea, lejos de cumplir con sus obligaciones, ofreció únicamente refrigerios ligeros, como papitas fritas y gaseosas, mientras los viajeros debían buscar alojamiento y alternativas de transporte por su cuenta. «Pretendían que estuviéramos más de cinco horas esperando con papitas y una Coca-Cola», denunció uno de los afectados en declaraciones recogidas por El Tiempo.
Compensación y derechos de los pasajeros
Según la normativa colombiana, los retrasos superiores a cinco horas obligan a la aerolínea a ofrecer una compensación no menor al 30% del valor del trayecto, sea en efectivo, bonos o millas. Además, si la cancelación se produce después de las 10:00 de la noche, como en este caso, la compañía está en la obligación de cubrir hospedaje y traslados, a menos que el pasajero resida en la ciudad de origen. En el nuevo vuelo ofrecido por la aerolínea para las 10:55 de la mañana del martes, los pasajeros deberán evaluar si aceptan o exigen el reembolso total.
Aclaración sobre el contexto del puente festivo
El incidente ocurrió al cierre del puente festivo del 20 de julio, cuando se realizaron cierres temporales en aeropuertos por la revista aérea de la Fuerza Aeroespacial Colombiana. No obstante, el personal de la aerolínea aclaró que los retrasos no se debieron a esas restricciones, sino a condiciones meteorológicas adversas que afectaron la operación. Hasta el cierre de esta edición, la compañía no ha emitido ningún pronunciamiento oficial sobre las causas del fallo ni sobre las medidas de mitigación adoptadas con los pasajeros.
«Pretendían que estuviéramos más de cinco horas esperando con papitas y una Coca-Cola»
Pasajero afectado, El Tiempo
Para quienes deseen reclamar, la Aeronáutica Civil recuerda que los pasajeros pueden presentar una PQRS a través de su página web o en la plataforma de la Superintendencia de Transporte. Mientras tanto, la historia de estos viajeros deja en evidencia la precariedad de la atención al cliente en una de las rutas aéreas más transitadas del país, al cierre de un fin de semana festivo que debía terminar en calma y no en una pesadilla de más de doce horas en la terminal de El Dorado.
