El Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane) reveló un preocupante retroceso en la satisfacción de los colombianos con las Entidades Promotoras de Salud (EPS), la entrega de medicamentos y la asistencia a consultas preventivas, según los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad de Vida (ECV) 2025. Esta encuesta, que comparó datos de este año con los de 2024, se basó en entrevistas realizadas en 87.060 hogares a más de 235.000 personas en todo el país, con el objetivo de evaluar la calidad de vida y la satisfacción con servicios básicos como el de salud. A nivel nacional, la percepción de un buen o muy buen servicio por parte de las EPS cayó del 84,7% en 2024 al 81,9% en 2025, mientras que en zonas rurales el descenso fue aún más pronunciado, con una baja de 5,0 puntos porcentuales.
Los indicadores de acceso a servicios médicos también muestran un deterioro significativo: la entrega completa de medicamentos prescritos bajó del 65,0% al 53,1%, y las consultas preventivas de medicina general se redujeron del 61,9% al 57,9%. En odontología, la cifra pasó del 45,3% al 41,9%, y en medicina especializada, del 33,0% al 30,0%. Además, la proporción de personas que acudieron directamente a su EPS por un problema de salud sin necesidad de hospitalización disminuyó del 63,3% al 56,8%, mientras que el uso de urgencias para estos casos aumentó del 64,1% al 70,1%. En cuanto a la entrega de medicamentos, el porcentaje de pacientes que recibieron solo algunos subió del 15,3% al 24,9%, y los que no recibieron ninguno creció del 19,7% al 22,0%.
Déficits pronunciados en regiones específicas
El contraste es más evidente en áreas rurales y en departamentos como Nariño, donde la satisfacción con las EPS apenas alcanzó el 60,4%, Vichada y Putumayo, que registraron las calificaciones más bajas. De hecho, en siete departamentos la proporción de opiniones positivas estuvo por debajo del 70,0%, lo que resalta un deterioro en la percepción de la calidad de las EPS, el más alto de los últimos años. A pesar de esta tendencia negativa, la afiliación al Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) se mantiene alta, con un 97,2% en 2025, lo que evidencia una brecha entre la cobertura nominal y la efectividad real de los servicios.
Estos hallazgos, reportados por fuentes como Iván Valencia de Bloomberg, la Secretaría de Salud y Colprensa, subrayan la urgencia de intervenciones para mejorar el acceso y la calidad en el sistema de salud colombiano, en un contexto donde la alta afiliación no se traduce en satisfacción ni en un uso eficiente de los servicios preventivos y ambulatorios.
