La Veeduría Distrital reveló que entre abril y julio de 2026 Bogotá recibió un total de 290.776 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, conocidas como PQRS, a través de la plataforma Bogotá Te Escucha y los reportes directos que llegan a esa entidad. El sector de movilidad concentró el mayor volumen de requerimientos ciudadanos, con 98.093 solicitudes, lo que representa más de una tercera parte del total, mientras que más del 80 por ciento de las comunicaciones fueron radicadas por medios virtuales y escritos.
El balance hace parte del segundo boletín de la estrategia ‘¿Qué te aqueja Bogotá?’, una herramienta de control preventivo que busca identificar los asuntos que generan mayor inconformidad entre los habitantes de la capital. Según la Veeduría, el informe permite detectar fallas de atención, procesos administrativos y problemas de articulación institucional, con el fin de mejorar la respuesta a los usuarios y el funcionamiento de los sistemas de información.
Movilidad, el sector con más quejas
El desglose por sectores muestra que después de movilidad, salud ocupó el segundo lugar con 19.875 solicitudes, seguido por integración social con 18.761, hábitat con la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos (Uaesp) con 10.080 y gobierno con 9.683. Dentro de movilidad, las quejas por comparendos relacionados con prescripción alcanzaron los 22.976 casos, en tanto que los embargos y desembargos sumaron 4.757. También se registraron 1.452 solicitudes para actualización de datos en el Simit, placas e infracciones, y 972 operativos de tránsito y espacio público.
En el sector salud, la negación de citas médicas fue el motivo más frecuente con 8.244 solicitudes, mientras que las fallas en la prestación de servicios llegaron a 5.316 casos. La Veeduría explicó que las dificultades para acceder a atención médica, las demoras y los problemas de orientación motivaron acciones de seguimiento y visitas a 12 hospitales de las cuatro Subredes Integradas de Servicios de Salud. En integración social, los usuarios consultaron principalmente por el programa de Ingreso Mínimo Garantizado, con 4.629 requerimientos relacionados con fechas de pago, valores girados y actualización de datos, y la activación del subsidio de transporte, que sumó 2.673 solicitudes.
Reclamaciones en espacio público y residuos
En el sector gobierno, la ocupación del espacio público fue la queja dominante con 3.386 casos, aunque también se reportaron reclamaciones por construcciones irregulares, disposición de residuos y ruido de establecimientos comerciales. Por su parte, en hábitat y la Uaesp, los residuos ordinarios generaron 1.567 casos y los residuos de construcción y demolición 338, mientras que los ciudadanos también presentaron peticiones sobre alumbrado público, corte de césped y poda de árboles.
La Veeduría Distrital adelantó además un seguimiento especial al Ingreso Mínimo Garantizado y a la gestión de residuos en la localidad de Rafael Uribe Uribe, como parte de la verificación de las fallas detectadas en el informe. Las quejas por comparendos, por ejemplo, estuvieron relacionadas con consultas sobre multas de tránsito, vigencia y procedimientos aplicables, lo que evidencia la necesidad de fortalecer la información disponible para los ciudadanos. El propósito final del boletín es que las entidades distritales ajusten sus procesos administrativos y mejoren la articulación institucional para dar respuestas más oportunas y efectivas a las demandas de la comunidad.
