La Superintendencia Nacional de Salud, en cabeza del superintendente ad hoc Luis Gabriel Fernández Franco, anunció este jueves un plan de estabilización para normalizar la dispensación de medicamentos a los afiliados de Sanitas EPS, luego de las dificultades generadas por el cambio de operador de Cruz Verde a Colsubsidio. Como parte central de las medidas, Colsubsidio extenderá el servicio gratuito de entrega a domicilio de medicamentos hasta el próximo 30 de noviembre, con el objetivo de descongestionar las sedes y garantizar el acceso sin interrupciones. El anuncio se realizó durante una mesa de seguimiento convocada por la Supersalud, en la que también se definieron acciones como la ampliación de horarios en 19 puntos de atención, la vinculación de más de un centenar de trabajadores y la extensión de la vigencia de las fórmulas médicas cuyo vencimiento ocurra durante el presente mes.
El cambio de operador, que implicó el traspaso de Cruz Verde a Colsubsidio para la dispensación de medicamentos a los afiliados de Sanitas EPS en Bogotá, desencadenó retrasos y largas filas debido a que la empresa saliente no entregó oportunamente las bases de caracterización ni los históricos de atención. Ante esta falta de información, Colsubsidio se vio obligado a reconstruir manualmente los datos de los usuarios y a proyectar la demanda para poder operar. La Supersalud dictó una segunda medida cautelar para exigir la normalización del servicio, y en la mesa de seguimiento se establecieron las acciones correctivas que ahora se ponen en marcha.
Medidas adoptadas para estabilizar el servicio
El plan contempla la ampliación de horarios en 19 sedes de Colsubsidio, donde las personas que ya tengan un turno asignado serán atendidas incluso después de la hora de cierre. Además, se implementó un código QR en la tirilla de atención que permite a los usuarios consultar el avance de las filas en tiempo real, y se analiza la puesta en funcionamiento de una aplicación para la asignación de turnos virtuales. Colsubsidio informó que ya vinculó a más de 100 trabajadores para reforzar la operación, y mantendrá los domicilios gratuitos hasta el 30 de noviembre como una de las principales estrategias para evitar aglomeraciones.
En materia de vigencia de fórmulas médicas, se determinó que aquellas recetas cuyo vencimiento esté programado para noviembre extenderán su validez hasta el último día del mes, con el fin de que los pacientes no tengan que tramitar nuevas órdenes. Las autoridades reportaron que, hasta el momento, se han recibido 405.514 solicitudes de dispensación, de las cuales 356.000 han sido atendidas, lo que representa una efectividad del 88 %.
La Superintendencia Nacional de Salud confirmó que mantendrá un seguimiento estricto para verificar el cumplimiento de las medidas, especialmente en lo relacionado con el abastecimiento de medicamentos, la reducción de los tiempos de espera y la entrega de los pedidos pendientes. Por su parte, Colsubsidio continuará ajustando sus proyecciones de demanda con la información reconstruida manualmente, mientras avanza en la implementación de herramientas tecnológicas que permitan mejorar la experiencia de los afiliados y evitar nuevos colapsos en el servicio.
