La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, formuló un pliego de cargos contra Ticket Fast S.A.S., la empresa operadora de la plataforma Tuboleta.com, por presuntas irregularidades en la venta de boletería para espectáculos. La investigación, adelantada de oficio tras el análisis de nueve casos acumulados de denuncias de consumidores, señala posibles faltas al deber de informar, el uso de cláusulas abusivas y violaciones a las normas de comercio electrónico. Entre los eventos bajo la lupa se encuentran conciertos de artistas como Luis Alberto Posada, Myriam Hernández, Danny Marín, el homenaje “La vida de un ícono” con Juan Gabriel, el festival Brilla 4 Elementos y el partido de fútbol Boyacá Chicó vs Millonarios, entre otros.
De acuerdo con el pliego, las presuntas irregularidades incluyen la omisión en la plataforma de información clave como el municipio donde se realiza el evento, la identidad del promotor, los horarios definitivos y los canales de venta autorizados. También se cuestionan cláusulas contractuales que eximen a Tuboleta de toda responsabilidad por cambios en horarios o logística, trasladándola al promotor, y otra que impide el reembolso del seguro “Asistencia TuBoleta” en caso de cancelación del espectáculo. La SIC advirtió, además, que la empresa habría incumplido el plazo de tres días hábiles para notificar cancelaciones o cambios de fecha, y no habría garantizado el derecho de retracto ni establecido una ruta clara para la presentación de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS). En dos eventos concretos, el partido de fútbol y el festival Brilla 4 Elementos, la compañía tampoco habría respondido a los requerimientos oficiales.
“Resulta insostenible que, en caso de no celebrarse el espectáculo, el consumidor no reciba el reintegro correspondiente a un servicio que nunca utilizó”.
Superintendencia de Industria y Comercio
La formulación del pliego formaliza el proceso sancionatorio contra la plataforma líder de boletería en Colombia en un momento de auge del sector. Según el Departamento Administrativo Nacional de Estadística, DANE, el sector artístico y recreativo creció un 9,9% durante 2025, lo que evidencia la importancia de garantizar la confianza de los consumidores en el comercio electrónico de entradas. Ticket Fast S.A.S. queda formalmente vinculada al proceso y cuenta con la posibilidad de ejercer su derecho de defensa, presentar sus explicaciones ante la autoridad y aportar las pruebas que estime pertinentes.
De confirmarse las irregularidades, la SIC podría imponer sanciones económicas y medidas correctivas contra la empresa, en un caso que sienta un precedente sobre la responsabilidad de las plataformas de boletería frente a los derechos de los asistentes a conciertos, festivales y eventos deportivos. La investigación abarca desde la falta de información básica de los eventos hasta cláusulas que, según el ente de control, trasladan injustamente los riesgos al consumidor, afectando la garantía mínima de recibir el servicio contratado o el reembolso correspondiente.
