La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formalizó la apertura de un pliego de cargos contra Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de Tiendas Ara, por presuntas irregularidades en los procesos de cobro, la información de precios y la aplicación de promociones en sus puntos de venta a nivel nacional. Tras analizar más de 2.000 quejas ciudadanas y realizar visitas de inspección, la autoridad de competencia inició esta etapa administrativa que, según aclaró la cadena, no constituye una sanción automática sino el comienzo de un proceso de defensa. La empresa respondió afirmando que asume esta comunicación como una fase inicial y que ejercerá su derecho a la defensa.
Más de 2.000 quejas por dobles cobros y diferencias de precio
La investigación de la SIC se sustentó en un volumen significativo de denuncias de consumidores, acumuladas en dos períodos específicos. Entre febrero y julio de 2024, se registraron 825 quejas relacionadas con dobles cobros realizados a través de códigos QR y otros medios electrónicos de pago. Paralelamente, entre enero de 2024 y marzo de 2025, un total de 1.363 reclamos señalaron diferencias entre el precio anunciado en los estantes y el finalmente cobrado en caja. A estas irregularidades se suman reportes por vueltas incompletas entregadas a los clientes y cobros no autorizados bajo el concepto de donaciones o redondeos, una práctica que la SIC señaló como realizada sin el consentimiento previo de los compradores. Además, se cuestionó la falta de claridad en la entrega de bonos de recompra por garantías, cuyas condiciones solo podían consultarse en el sitio web de la cadena y no en las tiendas físicas, generando confusión entre los usuarios.
«Para Tiendas Ara, la confianza de nuestros clientes es prioritaria. Mantenemos y reforzamos de manera permanente nuestros procesos de atención al cliente, información de precios, aplicación de promociones, medios de pago y gestión de garantías, con el fin de asegurar una experiencia de compra clara, confiable y consistente en nuestras tiendas»
Tiendas Ara, comunicado oficial
En su respuesta pública al pliego de cargos, Tiendas Ara defendió su operación destacando el volumen de su actividad comercial, con cerca de 800 promociones y actividades comerciales al mes. La cadena, que atiende a más de un millón de consumidores diarios en todo el país, reafirmó su disposición a colaborar con la autoridad durante el proceso administrativo. «Reafirmamos nuestro compromiso con una propuesta de valor centrada en democratizar el acceso a la alimentación, asegurar el cumplimiento de la normativa vigente y fortalecer de manera continua nuestras operaciones en el país», señaló la compañía en un comunicado. El proceso continuará con la recolección de pruebas por parte de la SIC, que determinará si las infracciones se comprueban y, de ser así, podría imponer sanciones que afecten la percepción de confianza de los millones de clientes que diariamente visitan sus tiendas.
