La Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) impuso una medida cautelar a EPS Sanitas por las demoras y fallas en la entrega de medicamentos, ordenando acciones inmediatas para evitar riesgos en los tratamientos de los afiliados. La decisión se tomó horas después de que la Secretaría Distrital de Salud de Bogotá reportara las irregularidades y solicitara un plan de contingencia. La medida involucra a Colsubsidio como gestor farmacéutico y exige priorizar a pacientes de alto riesgo, como niños, gestantes, personas con cáncer, VIH, trasplantados y enfermedades huérfanas, además de presentar un plan de acción y un informe detallado sobre las reclamaciones.
Los tiempos de espera en los puntos de dispensación de Colsubsidio alcanzaban hasta seis horas en algunos casos, con cuatro horas en escaleras y dos horas en sala, mientras que en otros establecimientos el promedio era de tres horas. La Secretaría de Salud realizó visitas de inspección a dos sedes, calificando una como crítica y detectando incumplimiento de la Resolución 1809 de 2025 en materia de capacidad logística y atención al usuario. Las autoridades advirtieron que la permanencia prolongada en escaleras representaba un riesgo para adultos mayores, gestantes y personas con movilidad reducida. Entre el 1 y el 10 de noviembre, EPS Sanitas reportó la entrega de 226.078 medicamentos, la dispensación de 119.116 fórmulas y 4.317 entregas domiciliarias, con una efectividad del 88 %.
Medida cautelar y acciones de contingencia
Ante la situación, la Supersalud ordenó a EPS Sanitas garantizar la entrega oportuna de medicamentos y la continuidad de la atención, priorizando los casos de riesgo vital. Como parte de las medidas, Sanitas informó que solicitó a Colsubsidio un informe de trazabilidad operativa, una auditoría del sistema de digiturnos y activó protocolos de entrega domiciliaria en 48 horas, priorizando adultos mayores y personas con movilidad reducida. Además, amplió los horarios de atención en 19 de las 29 sedes de dispensación en Bogotá, que ahora abren desde las 6:00 a. m., reforzó el personal, habilitó cajas rápidas, aumentó la capacidad de entrega a domicilio y extendió hasta el 30 de noviembre de 2026 la vigencia de las fórmulas que vencían en noviembre de 2025.
La EPS también contempló la redistribución de afiliados a otros puntos de dispensación, recurrir a gestores farmacéuticos alternativos o la adquisición directa ante posibles desabastecimientos. Como parte del plan de mejoramiento, Sanitas exigió a Colsubsidio un informe técnico detallado y un Plan de Mejoramiento Institucional, además de programar una visita presencial de auditoría operativa. La Secretaría Distrital de Salud continuará monitoreando la situación para garantizar que se cumplan las acciones ordenadas y mitigar los riesgos para la salud de los afiliados.
