Un video que se viralizó recientemente en redes sociales ha generado indignación al mostrar a una mujer identificada como Liliana increpando e intimidando verbalmente a las cajeras y empleadas de un supermercado Carulla en Bogotá, acusándolas de no abrir el local a las siete de la mañana como corresponde al horario establecido. En las imágenes, capturadas con un teléfono móvil, Liliana señala al menos seis paquetes de pasta abiertos como prueba de su descontento, mientras exige hablar directamente con la gerente y amenaza con «boletear» a una de las trabajadoras, todo ello por la supuesta llegada tardía del personal.
La escena, que circuló ampliamente en TikTok antes de ser eliminada, captura momentos de tensión donde Liliana graba a las empleadas y las confronta duramente, repitiendo frases como «mucho miedo, mucho miedo» para enfatizar que no teme ni a ellas ni a la Policía, a la que supuestamente una de las cajeras llamó. Este incidente no es el primero de la protagonista, quien previamente agredió verbalmente y propinó una patada a la motocicleta de un repartidor de Domino’s Pizza, lo que añade un antecedente de comportamiento agresivo hacia trabajadores del servicio.
Declaraciones cargadas de confrontación
En el video, Liliana deja claro su enojo al declarar textualmente: «Por llegar tarde, por no cumplir el horario, por no llegar aquí a las siete y abrirle a la gente. Y fuera de eso me llama dizque a la Policía. ¿Creyó que les tenía miedo?». Además, al notar los paquetes abiertos, insiste: «Debería grabar esto que dañó, señora», y añade: «Seis, siete, las que sean. Me llama a la gerente y hablo con ella, pero no con ustedes, con unas empleadas». Su intimidación escala cuando cuestiona a una empleada: «¿Usted tiene un cargo de gerente, oiga? ¿Usted sí estudió para ser gerente? Mírenla bien porque la voy a boletear».
«¿Qué? Mucho miedo, mucho miedo, mucho miedo… Ya sabe que no le tengo miedo ni a usted ni a la Policía»
Liliana, protagonista del video
Debate sobre la protección a los trabajadores
La viralización reciente del video ha renovado la discusión en Colombia sobre el hostigamiento a empleados por parte de clientes, destacando la falta de protección legal específica para estos casos. La Ley 1010 de 2006, que define el acoso laboral, se limita a relaciones de subordinación dentro de las empresas y no cubre agresiones de terceros externos como clientes. En el país, la salvaguarda de los trabajadores depende principalmente de protocolos internos de las compañías, a diferencia de legislaciones como la Ley Karin en Chile, que sí reconoce y penaliza la violencia ejercida por terceros contra empleados.
Este episodio en el Carulla de Bogotá pone de manifiesto la vulnerabilidad de cajeras y otros trabajadores de supermercados ante clientes agresivos, impulsando llamados a fortalecer marcos legales que incluyan sanciones claras por intimidación verbal y física, y subrayando la necesidad de mayor empatía y respeto en el trato diario con el personal de servicio.
