Bancolombia, el principal banco de Colombia con más de veinte millones de usuarios, anunció el cierre total de sus canales digitales y físicos a partir de las 7:30 p.m. de este viernes 23 de febrero, con el fin de realizar ajustes técnicos en sus sistemas y restablecer los servicios afectados por una falla tecnológica que inició en la madrugada del jueves 22 de febrero. Esta interrupción, originada durante un mantenimiento programado por un componente de un proveedor externo, ha degradado varios servicios sin comprometer la seguridad de los fondos ni la información de los clientes.
La entidad financiera enfatizó que no se trata de un incidente de seguridad, y que prioriza las operaciones esenciales como el uso de tarjetas débito y crédito en compras físicas, retiros en cajeros automáticos, consultas de saldos y transferencias entre cuentas propias de Bancolombia. Mientras tanto, servicios como la aplicación Mi Bancolombia, la sucursal virtual, los cajeros automáticos en algunos casos, PSE y corresponsales bancarios han presentado intermitencias. Además, Nequi, su aliado digital, implementó medidas de contingencia para mitigar el impacto en empresas y clientes individuales a lo largo del país.
Compensaciones automáticas y garantías para los clientes
En medio de la situación, Bancolombia detalló que evaluará el impacto en cada cliente afectado y aplicará compensaciones automáticas en forma de abonos en las cuentas durante los próximos días. Recordaron límites operativos como transferencias de hasta treinta millones de pesos a cuentas inscritas y tres millones a no inscritas por operación, asegurando que los canales físicos también estarán temporalmente inhabilitados para estos ajustes.
«Queremos ser claros: tu dinero está seguro, tu información está protegida, no se trata de un incidente de seguridad.»
Bancolombia
«Priorizamos las operaciones esenciales como el uso de la tarjeta débito y crédito, retiros en cajeros automáticos, consulta de saldos y transferencias entre cuentas de Bancolombia.»
Bancolombia
La entidad comunicó directamente a sus usuarios sobre las novedades en sus canales, explicando que el cierre es necesario para habilitar plenamente los servicios.
«Novedades en nuestros canales: Restablecer nuestros servicios es nuestra prioridad. Y para lograrlo, en este momento hacemos unos ajustes en nuestros sistemas. Mientras esto ocurre, los canales digitales y físicos no estarán disponibles. Te avisaremos apenas nuestros servicios estén funcionando para ti.»
Bancolombia
«Evaluaremos el impacto de la situación de cada cliente con cuidado. Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde, las compensaciones las haremos de forma automática, las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta. Te contaremos los avances.»
Bancolombia
Finalmente, Bancolombia reiteró su compromiso con la recuperación rápida, disculpándose por las molestias generadas por esta falla técnica que ha afectado a millones en Colombia.
«Trabajamos para volver: Para habilitar nuestros servicios, estamos haciendo unos ajustes en nuestros sistemas. Mientras esto ocurre, los canales digitales no estarán disponibles. Disculpa por las molestias que esta situación te genera.»
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