Una nueva falla masiva en los canales digitales de Bancolombia, Nequi y el sistema PSE mantuvo en vilo a miles de colombianos durante la mañana del jueves 28 de mayo de 2026, justo en una jornada clave de cierre de mes cuando las obligaciones financieras se acumulan. Usuarios de todo el país reportaron a través de redes sociales que no podían realizar transferencias entre ambas plataformas, pagos por PSE, operaciones en la aplicación Mi Bancolombia ni usar la Tarjeta Nequi Visa, una situación que generó angustia y reclamos masivos.
Las interrupciones, que afectaron a una audiencia de alcance nacional, fueron reconocidas por las propias entidades a través de sus cuentas corporativas en X (antes Twitter). Bancolombia, mediante su asistente virtual «Contigo, Naty», indicó que presentaban novedades en sus canales digitales para algunas transacciones y pidió disculpas mientras trabajaban para restablecer el servicio al 100 %. Como alternativa, la entidad sugirió el uso de oficinas, corresponsales bancarios y tarjetas de débito y crédito. Nequi, por su parte, explicó que estaban actualizando la tecnología de la Tarjeta Nequi Visa y que mientras ajustaban «un par de tuercas» no se podría usar, aunque aclaró que el resto de servicios de la billetera digital permanecían operativos.
Angustia y reclamos en redes sociales
Las quejas se concentraron en X, donde decenas de usuarios expresaron su molestia y preocupación. Un usuario reportó haber intentado una transferencia por diez millones de pesos colombianos que no llegó a su destino, pese a que el cargo sí se reflejó en su cuenta: «Oye @Bancolombia, cómo que me quitas 10,000,000 en mi intento de transferencia y la transferencia no ha llegado!!! Además me salió que no fue posible hacerla. ¿Dónde está mi dinero?», escribió. Otra usuaria identificada como Luna Pérez señaló que seguía teniendo problemas para acceder a su tarjeta débito virtual. «Auxilio, tengo muchas cosas por pagar y la tarjeta de @nequi no funciona, hasta que hora pues @Nequi, ustedes lo dejan embalado a una», se quejó otro afectado. Los comentarios también apuntaban a la coincidencia con fechas de alto movimiento: «qué raro que Bancolombia se caiga justo cuando uno más lo necesita», expresó un usuario.
Las fallas se produjeron en medio de un contexto ya delicado para Nequi, que días antes había informado sobre un posible acceso no autorizado a su cuenta oficial en X. Si bien ninguna de las dos entidades confirmó la causa exacta de la interrupción del jueves, la recurrencia de estas caídas en quincenas, fines de mes o fechas de obligaciones tributarias y de nóminas ha sido una constante en los últimos años. Los servicios específicamente afectados incluyeron los envíos desde Nequi a Bancolombia y viceversa, el código QR Entrecuentas, los pagos por PSE y las operaciones dentro de la aplicación Mi Bancolombia. Hasta el cierre de esta edición, no se había reportado una fecha u hora estimada para el restablecimiento total de los servicios, ni se proporcionaron cifras oficiales sobre el número de usuarios damnificados o los montos totales comprometidos.
«En este momento presentamos novedades en nuestros canales digitales para algunas transacciones. Sin embargo, estamos trabajando para estar de nuevo al 100 %. ¡Discúlpanos!»
Bancolombia, respuesta en X (usuario corporativo «Contigo, Naty»)
«En este momento estamos actualizando la tecnología de la Tarjeta Nequi Visa. Mientras ajustamos un par de tuercas no podrás usarla, pero puedes entrar a tu Nequi sin problema y usar los servicios disponibles.»
Nequi, respuesta en X
Ante la falta de una solución inmediata, Bancolombia reiteró a sus clientes que podían acudir a las oficinas físicas y a los corresponsales bancarios, así como utilizar las tarjetas débito y crédito para realizar pagos. Nequi, por su lado, insistió en que solo la Tarjeta Nequi Visa presentaba la actualización tecnológica, mientras que el resto de la aplicación seguía funcionando con normalidad. No obstante, la experiencia de los usuarios en redes sociales mostraba una realidad más amplia: múltiples operaciones estaban bloqueadas y la incertidumbre sobre la disponibilidad del dinero se convirtió en la principal preocupación de una jornada que dejó en evidencia, una vez más, la fragilidad de la infraestructura digital financiera del país.
