Bancolombia informó sobre suspensiones programadas de sus servicios digitales durante abril, con el fin de realizar mantenimientos técnicos que garanticen una mayor estabilidad en sus plataformas. El próximo lunes 20 de abril, entre las 3:00 y las 5:00 de la mañana, no estarán disponibles el PSE y el botón de pagos, mientras que el miércoles 22 de abril, de 3:00 a 4:00 de la mañana, se verán interrumpidas la aplicación Mi Bancolombia y la Sucursal Virtual Personas. Estas pausas ocurrirán en horarios de baja demanda, como la madrugada, para minimizar el impacto en los usuarios de las plataformas digitales del banco.
La medida responde a la necesidad de actualizar la infraestructura tecnológica y prevenir fallas futuras, similar a la grave crisis ocurrida en febrero de 2026, cuando un mantenimiento con IBM el 22 de ese mes dejó inoperativas la app y la sucursal virtual durante casi una semana, del 22 al 27 de febrero, afectando a millones de clientes. En aquella ocasión, las plataformas no cargaban y se impedían operaciones clave, aunque las tarjetas de débito y crédito siguieron funcionando en comercios físicos; además, hubo apagones en oficinas físicas y cajeros el 23 de febrero, con una recuperación parcial los días 24 y 25.
Recomendaciones para evitar inconvenientes
Los ajustes actuales buscan evitar la repetición de esa crisis tecnológica que generó grandes molestias. Bancolombia enfatiza que las tarjetas de débito y crédito mantendrán su operatividad normal en comercios físicos durante las suspensiones. Como recomendación clave, insta a los usuarios a trasladar fondos de bolsillos o subcuentas hacia el saldo principal antes de los horarios afectados, asegurando así continuidad en sus transacciones diarias.
Con estas intervenciones preventivas, el banco reafirma su compromiso por ofrecer servicios más confiables, aprendiendo de episodios pasados que expusieron vulnerabilidades en su sistema digital y subrayando la importancia de estos mantenimientos en un entorno donde millones dependen de estas herramientas cotidianas.
