Davivienda emitió una alerta urgente a sus más de 27,6 millones de clientes en Colombia y Centroamérica ante el incremento de estafas telefónicas durante 2026. La entidad bancaria advierte sobre llamadas de falsos asesores que, haciéndose pasar por funcionarios legítimos, solicitan a las víctimas realizar transferencias, entregar contraseñas o códigos de autenticación. Esta práctica fraudulenta se ha intensificado en el país, y los delincuentes utilizan mensajes alarmantes sobre movimientos sospechosos o bloqueos de cuenta para presionar a los usuarios. Davivienda reiteró que nunca solicita claves dinámicas ni transferencias por teléfono, y pidió a sus clientes terminar cualquier llamada de este tipo de inmediato.
La alerta, publicada recientemente en los canales digitales del banco, se enmarca en un contexto de preocupación generalizada por el aumento de estafas telefónicas en Colombia durante 2026. A partir de noviembre de este año, la entidad incorporará cerca de 3,5 millones de clientes del negocio bancario de Davibank (antes Scotiabank Colpatria), lo que amplía aún más su base de usuarios potencialmente vulnerables. Davivienda enfatiza que cualquier comunicación oficial proviene únicamente de sus líneas verificadas: a nivel nacional el 01 8000 12 3838, desde móvil el #338, y en Bogotá el (601) 338 3838. Otras ciudades como Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y el Eje Cafetero cuentan con números propios, y para clientes internacionales están disponibles líneas en Estados Unidos y España. Para empresas, los canales son el 01 8000 91 9561 o el (601) 327 8360.
Recomendaciones ante posibles fraudes
El banco recomienda que, si alguien ya entregó información sensible, cancele de inmediato sus tarjetas, bloquee productos financieros y cambie las contraseñas de acceso digital desde un dispositivo seguro. Además, sugiere presentar la denuncia ante la Policía Nacional a través del CAI Virtual, conservando registros de llamadas, números y mensajes. También es posible notificar el incidente a la Línea de Transparencia de Davivienda. Esta advertencia se suma a una similar emitida el 15 de octubre por el Banco de Bogotá, que alertó sobre mensajes de texto fraudulentos que piden información privada, recomendando desconfiar de enlaces sospechosos y confirmar siempre por canales oficiales.
“Si le llama un ‘supuesto asesor de Davivienda’ para hacer una transacción, termine la llamada, ¡puede ser un fraude!”
Davivienda, en sus canales digitales
En un entorno donde las estafas telefónicas avanzan cada vez más sofisticadas, Davivienda insiste en que sus clientes deben mantenerse alerta y no compartir ningún tipo de información sensible por teléfono. La prevención es la herramienta más eficaz para evitar ser víctima de estos delincuentes que se aprovechan de la confianza en la marca y del temor a perder el acceso a los recursos financieros.
