La Secretaría Distrital de Salud de Bogotá exigió medidas de contingencia inmediatas a las EPS Sanitas y Colsubsidio, luego de que inspectores de la Dirección de Aseguramiento y Garantía del Derecho a la Salud evidenciaran esperas de hasta seis horas y ventanillas sin operar en dos establecimientos farmacéuticos de la capital. Las visitas de inspección, vigilancia y control se realizaron en puntos de entrega de medicamentos de Colsubsidio que atienden a afiliados de Sanitas, en el marco de la transición del operador farmacéutico. Los hallazgos incluyeron filas de hasta cuatro horas en las escaleras de acceso y dos horas adicionales en la sala de espera de un punto, mientras que en el otro establecimiento, ubicado en la carrera 13 con calle 54, el tiempo promedio de entrega rondó las tres horas.
La intervención del Distrito responde a las denuncias de usuarios que reportaron graves demoras en la dispensación de medicamentos desde que se inició el cambio de operador farmacéutico de Sanitas hacia Colsubsidio. Durante las visitas, los equipos de la Secretaría identificaron un claro incumplimiento de la Resolución 1809 de 2025, norma que fija los parámetros de capacidad logística y atención al usuario. La situación representa un riesgo particular para personas mayores, mujeres gestantes y ciudadanos con movilidad reducida, quienes debieron soportar largas jornadas de espera para recibir sus fórmulas. La Administración Distrital fue enfática al señalar que «los ciudadanos deben recibir un servicio digno, seguro y oportuno».
Exigencias a las EPS y medidas adoptadas
Como resultado de las inspecciones, la Secretaría de Salud solicitó a Sanitas la adopción de planes de contingencia e intervención para corregir las barreras en la dispensación. Entre las medidas anunciadas, la EPS informó que ofrecerá domicilios gratuitos hasta el 14 de noviembre, con un plazo máximo de entrega de 48 horas, y extenderá la vigencia de las fórmulas médicas hasta el 30 de noviembre. Además, Sanitas activó un despacho prioritario y contempla redistribuir a los usuarios hacia otros puntos, recurrir a gestores farmacéuticos alternos o adquirir directamente los medicamentos si se presentan problemas de abastecimiento. De igual forma, la EPS solicitó a Colsubsidio un informe de trazabilidad y una auditoría del sistema de digiturnos, en busca de identificar las fallas operativas.
La Superintendencia Nacional de Salud también se sumó al proceso de vigilancia, iniciando inspecciones presenciales a comienzos de noviembre para «revisar las condiciones de atención, la capacidad operativa, la gestión de órdenes pendientes y la entrega oportuna de medicamentos», según informó la entidad. La Supersalud anunció que hará seguimiento a los compromisos adquiridos por Sanitas y Colsubsidio para evitar la interrupción de tratamientos. En paralelo, la Secretaría Distrital programó una auditoría presencial y exigió a Colsubsidio la presentación de un Plan de Mejoramiento Institucional que permita garantizar la atención segura y oportuna de los afiliados.
«Los ciudadanos deben recibir un servicio digno, seguro y oportuno»
Administración Distrital, Secretaría de Salud de Bogotá
Las autoridades mantendrán la vigilancia sobre los dos establecimientos farmacéuticos, con un seguimiento enfocado en la reducción de las filas, la habilitación de toda la infraestructura disponible y la eliminación de barreras para la dispensación. Mientras tanto, los afiliados a Sanitas en Bogotá esperan que las medidas anunciadas se materialicen de forma rápida y efectiva, en medio de una transición que ha puesto a prueba la capacidad de respuesta del sistema de salud en la capital del país.
